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06/04/17 : Blocage au démarrage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi

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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du décodeur satellite + Le Cube HD Wifi au démarrage avec un écran noir.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

Nous vous préconisons deux solutions afin d'accéder aux chaînes : 

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur.

Nous vous recommandons de ne pas mettre en veille votre décodeur en attendant la résolution de cet incident. 

Vous pouvez échanger à ce sujet via la Communauté d'Entraide.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Remy - Equipe CANAL

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Si votre décodeur n'a pas pris la mise à jour de cette nuit et si vous rencontrez toujours ce blocage, nous vous invitons à :

- Appuyer sur la touche SORTIE de la télécommande

- Si le décodeur est bloqué sur la chaîne 8 et que la télécommande ne répond pas : sortir et réinsérer la carte et appuyer sur le bouton P+ situé au dessus du décodeur (réaliser cette opération avec le décodeur allumé)

- Effectuez ensuite une mise à jour système : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous rencontrez des difficultés pour réaliser ces manipulations, ou êtes impacté par un autre dysfonctionnement ? Contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Nous vous informons que la mise à jour système de votre décodeur permet de résoudre totalement ce défaut. Vous pouvez la forcer maintenant :

MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Vous pouvez également attendre la mise à jour automatique de cette nuit, veuillez dans ce cas laisser votre décodeur en veille ce soir (ne pas l'éteindre avec le bouton marche/arrêt au dos)

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la mise à jour de la nuit dernière, toutes nos équipes sont mobilisées afin que ce défaut ne se reproduise pas.

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L'origine de la panne a bien été identifiée, il s'agit d'un conflit entre applications suite à la mise à jour de la nuit dernière.

La maintenance automatique de la nuit prochaine va corriger ce défaut sur l'ensemble des décodeurs.

Vous pouvez retrouver l’usage de votre décodeur en appuyant sur la touche SORTIE de la télécommande. 

Si vous éteignez et rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt), le défaut sera de nouveau présent. 

Vous pouvez effectuer une mise à jour système de votre décodeur afin de résoudre ce dysfonctionnement : MENU => MA TV => MON DECODEUR => REGLAGES =>MISE A JOUR => SYSTEME

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.