Sujet en attente de réponse
Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?
- Custom category question
- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 23 mai 2018
- Nombre de réponses
- 299 réponses
- Consultations
- 105778 vues
- il y a presque 6 ans
- sujet
- q
Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.
Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.
Quels sont les pays concernés ?
|
|
En dehors de cette liste les contenus de myCANAL ne sont pas disponibles.
Pour des raisons de sécurité des contenus diffusés, l'utilisation d'un VPN avec myCANAL n'est pas autorisée.
- Thème
- myCANAL
Réponses de la communauté
Bonjour Audebert1839 et Bernard14661779,
Comme indiqué sur la FAQ sur laquelle vous intervenez, myCANAL est accessible en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne mentionnés. C'est pour cette raison que cela ne fonctionne pas au Canada ou au Japon.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour je suis actuellement en voyage au Japon et je voulais être sur d'avoir accès au match de LDC ce mardi et mercredi soir merci
Bonjour, je suis un membre de la famille actuellement en voyage pour 2 mois au Canada, à Toronto.
Je ne peux plus regarder mes séries ou films.
Pouvez-vous m'aider ?
En déplace à la frontière avec la suisse je ne revois pas canal live.
Merci pour votre aide
Bonjour Fabienne,
Nous garantissons le fonctionnement que dans les pays cités dans l'article.
L'abonnement n'est pas censé fonctionner en dehors de cette liste comme stipulé dans les CGU. Point 8.3
https://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/production/cgu.html
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
je suis au népal, j'ai ce message qui dit que je suis en dehors du territoire de consommation...
je suis abonnée à Liberador.net et sur mon ordinateur mon tel et mon iPad Canal marche très bien, pourquoi sur la TV cela ne marche pas?
Auparavant j'étais en jordanie et avec mon abonnement canal et liberator tout fonctionnait parfaitement
Bonjour Abonne-CX451142,
Comme indiqué sur la FAQ sur laquelle vous postez, myCANAL est uniquement accessible en France Métropolitaine et dans les pays de l'UE.
Bonjour,
Actuellement en déplacement en Asie du Sud Est, je ne peux accéder aux programmes de mon compte Canal.
Ai je une possibilité pour accéder au service de Canal afin que je puisse continuer de suivre mes émissions depuis l’étranger ?
Bonjour Abonne-464M546Q,
L'abonnement à l'étranger est uniquement possible dans le cadre du "roaming" pas dans un cadre d'utilisation permanente ou sur des équipements non nomades. Si l'accès sur la TV a été désactivé, cela peut signifier que votre utilisation n'était pas conforme.
Si besoin, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients.
Je recois les programmes en WIFI sur ma télé connectée.
Les directs ne fonctionnent plus (depuis 5 jours et du jour au lendemain) uniquement sur ma télé. Sur tablette, mac... cela fonctionne.
Bonsoir Abonne-464M546Q,
Avez-vous tenté en wifi et en 4G ? Sur quels équipements ne parvenez-vous pas à vous connecter ?
Je suis justement en Roumanie et depuis hier je ne peux plus regarder les directs. j'ai le message "vous semblez être en dehors du territoire de consommation .... UPES_1033". Alors que je n'ai rien change.
En revanche, sur ma tablette je peux accéder a tous les directs.
Merci de votre aide.
Bonjour Abonne-EC576960,
L'abonnement CANAL+ est un abonnement distribué pour la France Métropolitaine. L'accès en dehors de la France Métropolitaine ne doit pas être définitif. L'accès se fait uniquement en "roaming" (itinérance).
Concernant vos VOD, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.
A quand une modernisation? J’avais accès à canal + au Luxembourg, j’ai acheté des films… depuis le 1 janvier 2023, oups plus rien.
Pourquoi n’est-il pas possible de s’abonner depuis l’étranger? C’est bien dommage. Et les films que j’ai acheté sont passe où?
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel est nécessaire afin de vous donner plus d'informations sur le traitement de votre demande.
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Je vous souhaite une bonne journée.
J’habite au Canada depuis le 1 août j’ai demandé la résiliation de mon abonnement mais vous continuez à essayer de prélever
**Pièce jointe éditée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
Bonjour,
CANAL+ est disponible uniquement pour souscription en France. Il n’est pas possible de s’abonner depuis un autre pays.
Cependant, une fois que vous avez souscrit à CANAL+ en France, vous pouvez utiliser myCANAL dans les pays de l’Union européenne pour une durée limitée, par exemple pendant vos vacances ou vos déplacements.
Je vous souhaite une bonne journée.
Impossible de se connecter ou de s‘abonner depuis l‘Allemagne!??
Bonjour,
@Christian : votre abonnement souscrit en France Métropolitaine ne peut être utilisé dans les DOM-TOM. En dehors de la France, il peut uniquement être utilisé en roaming dans les pays de l'UE.
@Abonne-MW552376 : pouvez-vous nous donner plus de détails concernant votre souci ? Message d'erreur, etc.
Je suis en Espagne, je n’arrive pas à mettre myCANAL sur ma télé Samsung
Je suis en Guadeloupe en ce moment en vacances. Aujourd'hui, après le match loupé en Ligue des Champions je vais louper Lens Nantes en L1. Je sais désormais quoi faire pour voir tous les contenus canal et plus encore lorsque je ne suis pas en MétropolE et ceci pour un tarif 10 fois moindre. Sur conseil d'amis qui le font déjà et se foutent de moi aujourd'hui.
Le même numéro d'abonné depuis 1985. Merci Canal? Je règlerai ça à mon retour.
Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à myCANAL sur d'autres supports (Smartphone, PC/Mac par exemple) ?
Bonjour je suis actuellement en Grèce et normalement je dois pouvoir accéder à mycanal sur une Smart TV. Cependant lors de l'identification j'ai un message d'erreur 403 accès interdit (voir capture écran). Que dois je faire ? J'ai remarqué aussi que lors de l'installation de my canal via App store lors de l'installation mycanal me demande de renseigner un pays d'accès. Dans cette liste il n'existe pour ainsi dire aucun pays européens... j'ai donc renseigné France métropolitaine...je vous remercie. Bonne journée
Bonjour,
Je vous invite à consulter cette FAQ qui devrait vous aider.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour,
Je suis actuellement aux Pays-Bas en déplacement et j’ai seulement accès à 4 chaînes.
Comment faire pour avoir accès à l’ensemble des chaînes myCANAL?
Merci
Bonjour,
Comme indiqué dans le point 8.3 des CGU, myCANAL ne fonctionne qu'en France métropolitaine et les pays de l'union européenne (pour une durée limitée).
https://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/production/cgu.html
Bonjour,
Récemment arrivé en Australie j’aimerais suivre la coupe du monde avec mon abonnement my canal mais cela n’est pas possible. Puis-je prendre un VPN pour le bon fonctionnement de My canal ?
Bonjour monsieur , je suis aux Émirats arabes unis ok j’ai bien compris ce n’est pas dans liste … que fois je faire pour avoir un abonnement en français. Merci de votre réponse
Ça n'aurait pas dû être possible. Nos autorisations de commercialisations concernent uniquement la France Métropolitaine. L'utilisation au Portugal ne peut être réalisée que dans le cadre de déplacements, voyages, etc.
Bonjour Olivier, nous avons pourtant souscrit du Portugal.
Diagnostic et dépannage
Bénéficiez d'un diagnostic en ligne pour résoudre vos problèmes
d'installation ou d'utilisation de votre décodeur.
- TNT
- Satellite
- ADSL