Infos incidents

Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :
en cours
résolus

Espace Client Canal

Espace Client Canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Cette liste est mise à jour en permanence afin de vous tenir informés des incidents et de leur résolution.

Si vous souhaitez nous faire part d'un dysfonctionnement non répertorié, cliquez ici.

 

Un incident vous intéresse ? Vous pouvez suivre celui-ci en cliquant sur "suivre cet incident".

Abonnez-vous au compte @InfoAbonneCanal pour être informé des incidents majeurs et suivre leur résolution.

A LA UNE

Aucun incident

Choisissez votre rubrique

Réception par satellite

  • 18/02/16 : Fonction "Voir depuis le début" indisponible

    Nous vous informons que la fonction "Voir depuis le début" est actuellement inopérante via les décodeurs satellite. Nous travaillons à la résolution de cet incident.Vous pouvez...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7

Réception par ADSL & Cable

  • 26/11/2016 : Ecran noir ou message d'erreur sur la chaîne du Père Noel via SFR et Orange ADSL

    Nous vous informons que vous pouvez rencontrez un écran noir ou un message d'erreur sur la chaîne du Père Noel via SFR et Orange ADSL. Nous travaillons à la résolution de cet...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
  • 14/10/16 : écran noir sur la chaîne ELLE GIRL via l'ADSL

    Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir sur la chaîne ELLE GIRL via l'ADSL.Nous travaillons à la résolution de cet incident.Vous pouvez en suivre...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Equipe Canal

    Equipe Canal

    sujets posés
    3
    participations
    91
    Niveau
    3
    3128 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.
  • 19/09/16 : Problème de qualité sur la chaîne NICKELODEON JUNIOR

    Nous vous informons que la qualité d'image est altérée (pixelisée) via ADSL pour la chaîne NICKELODEON JUNIOR.Nous travaillons à la résolution de cet incident.Vous pouvez en...
    Equipe Canal

    Equipe Canal

    sujets posés
    3
    participations
    91
    Niveau
    3
    3128 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Equipe Canal

    Equipe Canal

    sujets posés
    3
    participations
    91
    Niveau
    3
    3128 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Nous vous informons que cet incident n'est plus d'actualité.

Réception par TNT

  • 09/11/16 : Message d'erreur "Houston nous avons rencontré un problème" sur CANAL A LA DEMANDE via TNT et LiveBox4

    Nous vous informons que vous pouvez rencontrer le message d'erreur "Houston nous avons un problème (...)" sur CANAL A LA DEMANDE via les décodeurs +LE CUBE TNT et CUBE S ainsi...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Equipe Canal

    Equipe Canal

    sujets posés
    3
    participations
    91
    Niveau
    3
    3128 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.
  • 19/10/16 : fonction "revoir" [start-over] indisponible

    Nous vous informons que la fonction "REVOIR" [STAR-OVER] est potentiellement inopérante pour certains abonnés via les décodeurs TNT connectés + Le Cube TNT et Cube S. Nous...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Equipe Canal

    Equipe Canal

    sujets posés
    3
    participations
    91
    Niveau
    3
    3128 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.
  • 10/10/16 : image saccadée sur la chaîne Sundance Channel via les décodeurs CUBE S/CUBE TNT

    Nous vous informons d'une image saccadée sur la chaîne Sundance Channel via les décodeurs CUBE S/CUBE TNT.Nous travaillons à la résolution de cet incident.Vous pouvez en suivre...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Nous vous informons de la résolution de cet incident.

Les programmes par le Web ou l'application mobile

  • 05/12/16 : Problèmes de déconnexion et d'authentification sur myCANAL

    Nous vous informons qu'un incident technique impacte actuellement l'application myCANAL (déconnexions et problèmes d'authentification). Une solution temporaire consiste à...
    Equipe Canal

    Equipe Canal

    sujets posés
    3
    participations
    91
    Niveau
    3
    3128 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
  • 01/12/16 : Rubrique ADULTE inaccessible à partir de myCANAL À LA DEMANDE sur PC/MAC

    Nous vous informons que la rubrique ADULTE est actuellement inaccessible à partir de myCANAL À LA DEMANDE sur PC/MAC. Nous travaillons à la résolution de cet incident. Vous...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
  • 29/11/16 : XBOX 360 Blocage du téléchargement de l'application CANAL à 30 %

    Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un blocage du téléchargement de l'application CANAL à 30 % à partir d'une XBOX 360. Nous travaillons à la résolution de cet...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7

Les programmes CANAL A LA DEMANDE

  • 07/12/16: absence des épisodes 5,6,7 et 8 de People V.S OJ SIMPSON

    Nous vous informons de l'absence des épisodes 5,6,7 et 8  de  "People V.S OJ SIMPSON" sur les décodeurs SAT et TNT. Nous travaillons à la résolution de cet incident. Vous...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
  • 24/11/16 : Absence de la rubrique À LA DEMANDE sur Xbox 360

    Nous vous informons que la rubrique À LA DEMANDE est potentiellement absente de l'appli CANAL sur XBOX 360. Vous pouvez en suivre l'évolution en cliquant sur "Suivre cet...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Equipe Canal

    Equipe Canal

    sujets posés
    3
    participations
    91
    Niveau
    3
    3128 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.
  • 09/11/16 : Message d'erreur "Houston nous avons rencontré un problème" sur CANAL A LA DEMANDE via TNT et LiveBox4

    Nous vous informons que vous pouvez rencontrer le message d'erreur "Houston nous avons un problème (...)" sur CANAL A LA DEMANDE via les décodeurs +LE CUBE TNT et CUBE S ainsi...
    Equipe Service Clients

    Equipe Service Clients

    sujets posés
    6
    participations
    982
    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Equipe Canal

    Equipe Canal

    sujets posés
    3
    participations
    91
    Niveau
    3
    3128 / 5000
    points
    Equipe
    Custom field 2
    Custom field 3
    Custom field 4
    Custom field 7
    Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.

Vie de l'abonnement