Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

Question

La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d’échéance de votre abonnement.
Vous avez jusqu'à 30 jours avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande de résiliation. A défaut de respecter ce délai, votre demande de résiliation sera prise en compte à l'échéance suivante.

Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, vous pouvez contacter un conseiller qui vous accompagnera dans votre processus de résiliation.
Demandez à être rappelé immédiatement (service disponible du lundi au samedi de 08H00 à 20H00, dimanche et jours fériés de 09H00 à 19H00) ​ ou prenez un rendez-vous téléphonique ​ avec l’un de nos conseillers via la rubrique « Contacts ».
Appelez le 0 805 807 100 (service & appel gratuits, du lundi au samedi de 08H00 à 20H00, dimanche et jours fériés de 09H00 à 19H00) :

Vous pouvez aussi :

Envoyer votre courrier à l’adresse ci-dessous (en précisant votre nom, prénom, numéro de client, et numéro de contrat) :

CANAL+Service résiliationTSA 8671295905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Télécharger le formulaire de demande de résiliation, l’imprimer, et nous le faire parvenir à l’adresse ci-dessus.


Vous rendre sur votre espace client dans la rubrique « Abonnement ».

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d’échéance de votre contrat.
Bien entendu, jusqu’à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

Votre situation est particulière ou vous souhaitez un traitement personnalisé ?

Contactez le Service Clients sur la page nous contacter du lundi au samedi de 8h à 21h.

Liens utiles :
Comment résilier mon abonnement CANAL+ sans engagement ?
Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL iOS / tvOS ?
​Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL Android ?

MJC77PSG · Answer

Bonjour, actuellement hospitalisé depuis plus d’un mois et encore malheureusement pour une durée de 2 mois je souhaite pouvoir bénéficier d’un retrait de prélèvement pour cet période ayant plus accéde à mes chaînes canal + Merci d’avance

pierrickand · Answer

Bonjour.  Contactez le service client pour voir avec eux, rubrique nous contacter en bas de la page. Demandez à être rappelé en étape 3.

69marylin · Answer

Bonjour , j'attend toujours l'étiquette de retour de matériel.Merci de me l'envoyer le plus vite possible .Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

patrice36057109 · Answer

bonjour je voudrais arréte mon contrat canal plus comment je doit faire merci

pierrickand · Answer

@patrice36057109  En lisant au-dessus.

hasnae42134630 · Answer

Bonsoir, bien évidemment je ne suis pas la seule impossible de résilier mon abonnement sans engagement que j'ai crée hier et impossible de vous contacter sauf sur numéro payant clairement vous nous volez ????

christophedu13250 · Answer

Bonjour hasnae42134630, Là, vous êtes sur la FAQ des abonnements avec engagement. En ce qui vous concerne, si vous avez souscrit hier, il se peut qu'il y ait un délai pour l'activation de tous vos services, ce qui peut expliquer que la résiliation ne fonctionne pas encore (il faut que tout soit activé pour pouvoir résilier). Si dans 72 heures ça ne fonctionne pas, essayez de contacter le service client https://assistance.canalplus.com/questions/2267516-covid-19-impact-confinement-abonnement

Thierry · Answer

Bonjour, comment résilier mon abonnement ? Le service des lettres recommandées de la Poste est indisponible.   Merci

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Il me semble qu'il est possible de le faire en ligne : https://www.laposte.fr/lettre-recommandee-en-ligne

Bilel21507522 · Answer

d'accord avec hasnae42134630 des voleurs beaucoup trop de bug et en plus sa coute une fortune vive la dream box obliger d'avoir a faire a des pirates pour avoir des prix raisonnable faut pas pleuré après... une fois de trop en tout cas plus jamais canal+ merci au-revoir!!

JM0805 · Answer

Bonjour, Non le service en ligne de la poste n'est pas indisponible, mais fortement ralenti. Il disent de de connecter avant 10h et après 18h. Mais même ce matin avant 9h il m'a fallu patienter plus que la minute affichée. Mais j'ai réussi a poster ma lettre.

TEN · Answer

je souhaite vérifier que vous avez bien pris en compte ma demande de résiliation imprimée à partir de votre site le 16 mars puis envoyée par la poste en courrier simple puisque le service en ligne d'envoi de recommandés de la poste ne fonctionnait pas (HS) Mon tel *****. Merci de me recontacter.

christophedu13250 · Answer

Bonjour TEN, Vous êtes ici sur un forum d'échanges entre abonnés, donc effacez vite votre numéro de téléphone qui est du coup, affiché en public à la vue de tous. Sinon pour votre résiliation, vous verrez la prise en compte dans votre espace client. Ce sera affiché en rouge, et vous retrouverez votre courrier dans la rubrique /"contact/".

petrel65 · Answer

Je devais être rappelé pour entériner ma résiliation car je ne veux pas payer 54 euros par mois un abonnement. Depuis RIEN. Dans l'attente, je fais opposition à ma banque.

JM0805 · Answer

Bonjour, @petrel65, avez vous bien envoyé votre lettre de resiliation  un mois au plus tard avant votre échéance, comme ecrit ci-dessus ? Le contact par téléphone ne sert à rien, sauf à négocier une nouvelle offre et peut vous faire perdre du temps par rapport à l'article 10.2 des CGA :  ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10.2 L’abonné ne peut résilier son Abonnement qu’à son échéance, moyennant notification écrite adressée au Service résiliation CANAL+. L’adresse à laquelle la demande de résiliation doit être adressée est, à la date des présentes,GROUPE CANAL+–Service Résiliation –TSA 86712–95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9. La notification écrite de l’abonné devra être reçue par CANAL+/GROUPE CANAL+ au plus tard 1 (un) mois avant cette échéance, sauf en cas de résiliation anticipée pour motif légitime. Dans l’hypothèse où l’abonné se prévaudrait d’un motif légitime, il devra fournir à CANAL+/GROUPE CANAL+ toute pièce de nature à justifier le motif invoqué. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Thanou78 · Answer

resilier mon abonement etant malade

Thanou78 · Answer

depuis decembre

David18266111 · Answer

Bonjour,  Je n'ai pas reçu d'appel de votre part. Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la résiliation de mon abonnement au plus vite et ce en vertu du recommandé avec AR n°1A18350218716 adressé et réceptionné par vos services en date du 9 juin 2020.  Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de ma demande.  Cordialement, Monsieur Auriemma

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Rendez vous dans votre espace client pour vérifier que votre résiliation a bien été prise en compte.  Si ce n'est pas le cas, contactez le service client.  Vous pouvez vous rendre en bas de cette page et cliquez sur nous contacter.  PS : vous êtes ici sur un forum d'échanges entre abonnés. Vous n'êtes pas en contact avec les services Canal.

Oury19369615 · Answer

J'ai reçu votre magnifique courrier du 06 février qui me proposer de continuer mon abonnement,Par contre il n'est marqué nulle part que le paiement serait du simple au double Votre comportement est indigneOù vous êtes des super raciste ou vous prenez les noirs pour des cons Je ne pense pas que vous aurez ce genre de comportement ailleurs,Votre courrier me propose de rester deux ans après sans me dire que Le prix aller changer ça c'est pas gentil de votre part c'est pas propre J'ai signé pour 19,90 € et non 39,90 € je résilie mon abonnement Je vous demande de stopper l'abonnement (x xxxxxxxx)car j'ai pas les moyens de me payer un abonnement à 39,90 € si ça reste à 19,90 € je suis partantJe suis clair avec vous je suis en découvert du 1er au 31 alors ça ne sert à rien d'insister j'ai pas cette somme Je me suis opposé aux 09 70 82 08 15 le 05/04  à 15h35 pour  demander la résiliation de mon abonnementMerciMessage édité : merci de ne pas poster vos informations personnelles sur l'Assistance CANAL+

pierrickand · Answer

@Oury19369615  Vous ne contactez pas le service client ici, mais un forum d'abonnés. Donc ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet.  Votre augmentation est liée à changement de formule non désiré? Ou à la fin d'une offre promotionnelle ? Si fin d'une offre promotionnelle, alors vous aviez signé pour ça à l'origine.

Arthur44406759 · Answer

bonjours, pourquoi lorsque je vais sur le liens que vous indiquez plus haut, on me dit que mon abonnement ne me permet pas d'accéder à la page? comment fait on pour résilier dans ce cas là ?

pierrickand · Answer

@Arthur44406759  Vous avez une offre avec ou sans engagement? Si sans engagement, avez-vous souscrit depuis iTunes ou le Playstore? Dans ce cas, la gestion se fait sur le store.

alao92 · Answer

Est ce que Quelqu un peut me contacter ?  Déjà 20 euros de service client pour un pb tjrs pas résolu depuis un mois et demi...

pierrickand · Answer

@alo92  https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

papaschultz48 · Answer

impossible d'atteindre le formulaire de résiliation !!! je vais sur abonnement, on me marque que mon abonnement en me permet pas d'accéder à cette rubrique !!! Je suis client depuis plus de 10 ans et mon abonnement ne me permet d'accéder à rien... bravo ! Je ne parler pas de tous les problèmes de connexion wifi depuis que j'ai la nouvelle box ! Je vais supprimer ce compte Canal+ et mon abonnement dans la foulée !

christophedu13250 · Answer

Bonjour papaschultz48, Il y a des chances que vous pouvez régler ce problème en vidant cache et cookies de votre navigateur, ou en essayant en navigation privée, ou avec un autre navigateur, ou depuis un autre support. Regardez si cette FAQ peut vous aider : https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire

cojapin · Answer

Plus de 20 ans de fidélité avec une formule à 109€ pour n'avoir aucun geste commercial durant la période de confinement et pour ne plus avoir accès aux matchs de ligue 1. Voilà comment perdre des abonnées, ma lettre de résiliation vient de partir.

pierrickand · Answer

@cojapin  Ceux qui ont contacté le service client lors du confinement ont eu un geste commercial.  Et ceux qui négocient leur réengagement à l'échéance ne paient pas le plein tarif d'une offre comme cela semble être votre cas.  Il ne faut pas attendre des gestes commerciaux de leur part, il faut prendre les devant et contacter leur service réclamation ou service résiliation.

cojapin · Answer

@pierrickland,  Je vous remercie pour votre réponse. Mon emploi du temps ne me permet pas de perdre 20 minutes de mon temps à essayer de joindre le service commercial afin de bénéficier d'un tarif plus attractif durant le confinement. Durant ce même confinement d'autres prestataires ont eu la justesse de revoir à la baisse leurs tarifs sans attendre une quelconque demande des bénéficiaires. Inutile de vous préciser que les appels sont facturés. En ce qui concerne le réengagement de mon contrat, sachez que j'ai déjà pu bénéficier de remise pendant une certaine durée mais il semble illogique que les anciens abonnés soient dans l'obligation de /"mendier/" une remise chaque année. Un peu partout la fidélité est un point pris en compte sans obligation de la faire valoir, chez C+ c'est un critère sur lequel on ne porte aucune attention. Ma décision est irréversible, pour 109€/mois et client depuis plus de 20 ans, au vu du manque de reconnaissance, mon contrat prendra fin à son échéance, à savoir le 30 octobre et ce définitivement.

pierrickand · Answer

@cojapin  > Mon emploi du temps ne me permet pas de perdre 20 minutes de mon temps à essayer de joindre le service commercial afin de bénéficier d'un tarif plus attractif durant le confinement.  Ce n'est pas plus long d'utiliser le formulaire de réclamation depuis la page de contact que d'écrire sur ce forum d'abonnés.   > Durant ce même confinement d'autres prestataires ont eu la justesse de revoir à la baisse leurs tarifs sans attendre une quelconque demande des bénéficiaires. Ils ne sont pas tous pareil. Canal+ a offert des chaines éventuellement en plus, et pour des baisses d'abonnements, c'était uniquement pour ceux qui se plaignaient de la diminution des contenus sportifs. Ceux qui ne sont pas abonnés à Canal+ pour ce type de programme, n'avaient pas de raison particulière de le demander.   > Inutile de vous préciser que les appels sont facturés. Pas si vous utilisez les moyens contact gratuits. Demande de rappel, formulaire de réclamation, ou réclamation par N° son surtaxé (disponible sur la page de réclamation et sur le contrat).  > Un peu partout la fidélité est un point pris en compte sans obligation de la faire valoir, chez C+ c'est un critère sur lequel on ne porte aucune attention.  J'aurais plutôt tendance à dire que la fidélité est de moins en moins prise en compte par les opérateurs TV (que ce soit Canal+ ou les FAI).

cojapin · Answer

@pierrickand  On aura compris qu'à travers les arguments qui composent vos réponses, vos multiples publications et votre réactivité que votre seul objectif est de défendre les intérêts du groupe C+, pour quelle raison, chacun aura sa réponse, la mienne est fondée à la lecture d'une partie de vos 3000 réponses, toujours orientées afin de donner la meilleure image au groupe C+ sans essayer de nous faire croire de ne pas prendre partie. Il semble légitime que chacun puisse venir publier son contentement ou son mécontentement sans que vous ayez l'obligation de venir apporter votre contribution. et ce sur tous les sujets sauf si bien entendu vous êtes liés avec un contrat de travail ou autre avec le groupe nommé. Sur ce, bonne fin de journée et bonne réflexion.

pierrickand · Answer

@cojapin  Je ne suis pas en train de défendre Canal+, au contraire, je vous explique juste comment cela fonctionne, et comment font les autres abonnés pour payer moins cher leur abonnement ou avoir des gestes commerciaux.   Quel intérêt j'aurais à indiquer comment faire des économies sur son abonnement si ce n'était pas au bénéfice des abonnés mais celui de Canal+?  Je vous indique aussi comment les joindre gratuitement, vu que vous pensiez que le seul moyen de les joindre c'est un N° surtaxé. Chez Canal+, ils ont au contraire tendance à mettre en avant le N° surtaxé.

vals 59 · Answer

Je veux résilier car je paye un abonnement pour rien plus de football sur canal ou bein sport. Vous laissez partir le marché sur téléfoot  pour cela je vais aller sur téléfoot

pierrickand · Answer

@vals 59  Vous ne les contactez pas ici. Lire au dessus pour resilier.

vals 59 · Answer

Je vois que vous avez du mal a répondre à ma question peut on chatter avec un conseiller

pierrickand · Answer

@vals 59  Vous n'avez posé aucune question, juste indiqué que vous souhaitez resilier. Ce qui se fait en lisant ce qui est écrit au-dessus.  Pour joindre le service client par contre, il faut que vous passiez par la page de contact de l'espace client. Il n'y a pas de tchat, juste une possibilité de rappel, ou un formulaire de réclamation, ou le numéro non surtaxé de réclamation, ou le numéro surtaxé (qu'il ne faut jamais utiliser).

Rondey45009691 · Answer

Le système de résiliation par courrier est archaïque et la seule raison de ne pas le passé en numérique comme les autres est de nous escroqué. Plus jamais de ma vie je ne regarderai canal plus et si je peut convaincre un maximum de personnes je le ferai. See you

bebert92 · Answer

Il est impossible d'accéder au formulaire de résiliation sur le site  ça fait 2 jours

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bebert92, Pouvez-vous faire un test en passant par une navigation privée et nous tenir informés ?

Michel2210779 · Answer

Bonjour Olivier. Par navigation privée Chrome : nouveau message, ci-joint Que ce soit sur Safari ou Chrome, ça ne marche pas !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel,Je fais suivre à nos équipes en charge de l'ESPACE CLIENT pour investigation. Si vous ne souhaitez pas patienter, vous pouvez dores et déjà adresser votre demande par courrier en indiquant sur ce dernier : votre numéro abonné, la date de la demande de résiliation, le motif de votre résiliation à l'adresse suivante : CANAL+Service résiliationTSA 8671295905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

ricoumontels · Answer

Bonjour,  Je suis très en colère contre votre soi-disant « réaction » au mail de réinscription. J’ai payé 3 mois de plus au plein tarif (109 €) .. et qd je vois mon amie qui paye pour la même chose que 69.90 € … Et vous, la seule initiative que vous me proposer c enlever des chaines alors que je veux l’intégrale !!!!!!! 40€ de différence pour la même abonnement ? Oui je vais résilier …car client fidèle depuis plus de 30 ans vous me traiter comme un client qui vient de s’abonner ! Je vais prendre sur moi  ..et je ne vous parle pas de 'l'esprit canal/" qui a bien changé !!!!!!!!!!!!!!!  Cdlt,

hobbes66 · Answer

Il est impossible d'accéder au formulaire de résiliation sur le site ça fait plus de 2 jours !  Toutes les autres pages sont actives ! c'est scabdaleux ce préavis d'un mois !

pierrickand · Answer

@hobbes66  Le formulaire est facultatif. Vous pouvez écrire votre propre courrier.  La date limite de résiliation 1 mois avant l'échéance est mentionnée sur le contrat, et sur l'email qu'ils envoient entre 1 et 3 mois avant cette date limite.  Donc sur un engagement 2 ans, on a 23 mois sur 24 pour envoyer la demande, et sur un engagement 1 an, on a 11 mois sur 12 pour le faire.

MARINE7537923 · Answer

pierrickand      pierrickand  Publié le     21 septembre 2020 à 14h00  @cojapin  Ceux qui ont contacté le service client lors du confinement ont eu un geste commercial.  Faux. Malgré ma demande, aucun geste commercial sinon me faire rétrograder d'offre, je n'ai plus que le cinéma et le décalé, malgré ma raison première d'abonnement : le foot et mon ancienneté. La gestion des abonnements et du nombre d'écrans my canal, notamment en cette période difficile pour nombre d'entre nous, est déplorable. Je n'ai qu'une hâte c'est que mon contrat arrive à son terme.

pierrickand · Answer

@MARINE7537923  Ce sont pourtant les témoignages sur ce forum de nombreux abonnés.  Il faut bien entendu contacter le véritable service client de Canal+ (via la page de réclamation par exemple), et pas un sous-traitant via le numéro surtaxé (ne jamais utiliser les numéros surtaxés pour la gestion d'un contrat, quelqu'il soit).

MARINE7537923 · Answer

Prenez-moi pour un débile aussi... évidemment que j'ai contacté le /"bon/" service client mais peut-être suis-je resté trop gentil ou poli pour bénéficier d'un /"geste/". Et de toute façon, le principe de devoir en passer par des /"gestes/" à géométrie variable est regrettable et préjudiciable pour l'image de cette belle chaine historique. Il n'y a pus aucune cohérence dans les offres d'abonnements qu'on saucissonne pour mieux perdre et frustrer l'abonné de longue date.

christophedu13250 · Answer

Bonjour MARINE7537923, Vous avez fait votre demande à quelle période ?

Gilbert7105583 · Answer

Bonjour, le formulaire de résiliation n'est toujours pas disponible. Nous devons résilier 1 mois avant notre date anniversaire. Tout est fait pour que nous ne puissions pas résilier?! Merci de résoudre le problème d'accès au formulaire rapidement; Cdt

pierrickand · Answer

@Gilbert7105583  Le formulaire est facultatif. Si vous n'y avez pas accès, il suffit d'écrire votre propre courrier avec les informations relatives à votre contrat, comme à l'époque où ce formulaire n'existait pas.

freedo66 · Answer

Le formulaire en ligne (non accessible pour moi comme pour d'autres visiblement...) a bien été mis en place par canal pour simplifier la démarche d'un abonné souhaitant résilier? Alors pour justifier de son inacessibilité,  venir arguer du fait qu'il est /"facultatif/" ou venir nous expliquer que nous avons 23 mois sur 24 pour résilier par courrier, c'est vraiment prendre les gens pour ce qu'ils ne sont pas. Lorsque qu'on se prévaut d'un service de résiliation en ligne, on permet au gens de s'en servir ou on arrête de communiquer sur cette possibilité. Surtout quand tout le reste fonctionne très bien sur le site. Donc mr /"Pierrickand/", si votre présence vise à exaspérer les abonnés déjà déçus qui fréquentent cette rubrique, ou écorner davantage l'image de la chaine, parfait, vous y parvenez très bien avec vos réponses types pleines de sens et de bonne foi. Tout ça dénote pour moi de l' état d'esprit qui anime la chaine depuis pas mal de temps.

JM0805 · Answer

Bonjour, @freedo66, J'ai, comme  pierrickand, rappelé maintes fois sur d'autres sujets que pour résilier on doit obligatoirement envoyer  sa résiliation comme dit au début du sujet  ci-dessus par la poste en rajoutant  le conseil de le faire par LRAR. Ce n'est bien évidemment pas pour excuser Canal mais pour aider les abonnés à  ne pas se faire /"pieger/" par le non fonctionnement de la procédure en ligne qui ne permet rappelons le que de telecharger un formulaire qu'il faut de toutes façons envoyer par la poste.

Gilbert7105583 · Answer

Bonjour, je suis d'accord avec Freedo66. Je trouve ca dommage pour un groupe comme Canal+ que la seule solution soit de revenir à une solution papier. Je m'attendais à un retour plus sérieux du type /"Nous allons tout faire pour rétablir la disponibilité du formulaire sur le site dans les plus bref délais./" Visiblement le service SI a d'autres priorités. En attendant mon pack office fonctionne très bien, l'accusé réception en ligne de la poste également...

JM0805 · Answer

Bonjour, @Gilbert, vous avez raison d'attendre de l'equipe Canal qui suit ce forum d'entraide entre abonnés, mal renommé depuis 2018  /"Canal Assistance/" une réponse à votre question /"Merci de résoudre le problème d'accès au formulaire rapidement;/" Mais en attendant on ne peut pas reprocher à l'abonné pierrickand de donner un moyen de contourner ce probleme

pierrickand · Answer

@freedo66  Je dis juste qu'on a largement le temps d'envoyer sa demande de résiliation, donc se plaindre d'avoir loupé la date, cela impose aussi une certain recule sur le délai pour le faire.  Et je dis aussi que si le formulaire pré-rempli, qu'il faut de toute façon envoyer par courrier (ou e-recommandé de LaPoste), comme indiqué  sur le contrat, n'est pas accessible (quand bien même ils sont responsables de ce non accès), il suffit de l'écrire soit même, et c'est réglé. Venir se plaindre de ne pas pouvoir envoyer le courrier dans les délais car on ne peut pas imprimer ce document pré-rempli... Il faut savoir prendre les devants dans la vie et ne pas attendre d'être assisté en permanence.

freedo66 · Answer

Pour ma part, comme c'est présenté, j'ai vraiment pensé que le formulaire en question permettait de résilier en ligne...(j'ai d'ailleurs dit:/"lorsqu'on se prévaut de proposer un service de résiliation en ligne,  on permet aux gens de s'en servir/", et je pense que suis loin d'être le seul dans ce cas vu la teneur des messages...  JM0805 l'a d'ailleurs lui ensuite très clairement exprimé, et, j'ai alors bien compris qu'il s'agissait seulement d'un courrier type à télécharger et envoyer par la poste. pour le reste, ma LRAR manuscrite est bien adressée à C+ en temps et en heure, et, croyez le ou non, tout seul comme un grand.

pierrickand · Answer

@freedo66  Mais effectivement non, ils disent bien au-dessus que la résiliation se fait /"par courrier/", et que l'on /"peut/" (donc non obligatoire), /"télécharger/" un formulaire (donc récupérer un formulaire sur son PC/Smartphone/tablette). Ils ne disent pas que la résiliation se fait en ligne.  Et c'est également ce qui est indiqué sur le contrat.  Il faut bien faire attention au sens strict des mots utilisés dans les contrats, modalités et FAQ (que ce soit chez Canal ou ailleurs).

ANAHO732 · Answer

N° client : A14764785  Messieurs,  Le 16 Janvier 2020 par lettre recommandée avec AC, et adressée à votre service de résiliation, j'ai résilié mon contrat.  Après que le montant de la dernière mensualité ait été payée, c'est a dire après le 31 Mars, j'ai bloqué mon autorisation de prélèvement.  Bien m'en a pris puisque vous avez attendu novembre pour décider d'effectuer des retraits fantaisistes qui ne correspondent à rien.  D'ailleurs mon compte est bien clôturé puisqu'il y manque presque toutes les informations  Salutations  Pierre Sion

pierrickand · Answer

@ANAHO732  Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet.  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

Basile47058778 · Answer

Bonjour est se que si je résilie mon abonnement canal + pendant monpis gratuiy, le pack cine + s'enlevera t'il aussi ?

pierrickand · Answer

@Basile47058778  Si vous resiliez la base, vous resiliez forcément les packs complémentaires aussi.  PS : il n'y a pas de /"mois gratuit/" dans les offres Canal+ actuellement. Les offres avec engagement ont un /"1er mois pour essayer/", mais ce n'est pas écrit que l'essai est gratuit.

MICHEL6632796 · Answer

Pour résilier l'abonnement, est-ce qu'il faut une lettre recommandée ou une lettre simple ?  NB - Si on clique sur résiliation en ligne, on a /"une erreur est survenue/". Tiens tiens...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel,Le courrier peut être envoyé sans passer par un recommandé. Le recommandé vous assure simplement de la bonne réception de votre courrier.Concernant la résiliation en ligne, cette dernière n'est pas disponible si votre abonnement est un abonnement avec engagement.

Antoinette47342290 · Answer

Bonjour, Je souhaite supprimer mon abonnement mais le lien de téléchargement ne marche pas. Pouvez-vous m'aider à résoudre cette de mande résiliation ?  Salutations, Stéphane

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Antoinette,Si vous ne parvenez pas à télécharger le document, il vous suffit de rédiger un courrier demandant la résiliation en précisant votre n° abonné et en l'envoyant à l'adresse figurant sur la FAQ sur laquelle vous vous exprimez justement. :)

Abonne-9U5926Q5 · Answer

Bonjour,  J’ai envoyé une demande de résiliation à canal plus, parce je n’aurais plus la possibilité d’avoir les chaînes canal plus pendant 8 mois, une formation militaire en cours, j’ai eu plusieurs interlocuteurs, l’un d’autre eux m’ont demandé d’envoyé un courir et une autre m’a dit que je ne pouvais pas résilier parce que je suis abonné jusqu’en 2022. J’ai compris que je devais payé un abonnement que je n’utilise plus. Alors que pendant mon réabonnement j’avais exposé ce problème on m’avait dit que je pouvais si j’ai un document officiel.  Je suis dégoûté de cette situation.

pierrickand · Answer

@djidjilastess  Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/", s'il le faut.

sandra57970 · Answer

bonjour, j'ai fait une demande de résiliation en ligne (pour canal+ et canalsat) et imprimé le courrier le 4 octobre 2020. la date limite d'envoi du courrier était le 30 octobre 2020 (un abonnement se finissant le 30/11/2020 et l'autre le 31/12/2020). j'ai envoyé mon courrier aux environs du 10 octobre (donc dans les temps). pourtant, à ce jour, je continue à être abonnée (je m'en suis rendue compte hier à réception de mon relevé bancaire lors du pointage de mes dépenses). je ne comprends pas.

Maele45850041 · Answer

Bonjour, En novembre 2020, j'ai souscrit une offre Canal+ avec /"1er mois pour essayer/". Au final, l'offre ne m'intéressée plus et j'ai décider, deux semaines après souscription, de résilier mon abonnement, dans la période d'essai. La demande ayant été prise en compte, Canal+ m'a envoyé un message m'informant que la résiliation s'effectuerait à la fin du mois d'essai, c'est-à-dire novembre 2020. Toutefois, aujourd'hui, 22 février 2021, je reçois par courrier une demande de régularisation d'impayé du mois de novembre en rapport à cette abonnement qui s'élève à 84,09 euros. Comment ce fait-il que je dois régulariser un abonnement résilié depuis plus de 3 mois ?

pierrickand · Answer

@Maele45850041  Vous aviez bien payé le prorata d'abonnement pendant la période d'essai ?  Car l'essai n'est pas gratuit.  Contactez sinon le service client pour voir avec eux. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Maele45850041 · Answer

@pierrickand  Je n'ai absolument rien payé lors de l'essai. Et pour vérification, je n'ai aucun payant qui se réfère à Canal+ sur mon relevé bancaire.

SABRINA46820439 · Answer

J'ai souscris a une offre de moins de 26 ans a 24.99 sans engagement au bout de 3 mois je veux resilier mon abonnement parce que aucun des programme gratuit proposé ne m'intéresse. j'appelle le services client qui me dit que je suis engagé 2 ans et que si me désengage je dois payer 2 ans d'abonnement et en plus prêtant que je paie 34e car j'aurais souscris a multisport a 10e. Jai appeler le services clients qui ma raccroché au nez et qui continue de me raccrocher au nez a chaque appel

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Sabrina : Bonjour, vous pouvez suspendre votre offre sans engagement à tout moment depuis votre ESPACE CLIENT. Suivez les conseils de cette FAQ.

jobeline · Answer

Je souhaite résilier mon abonnement car la tolérance de canal+ face aux propos haineux et raciste (Eric zemmour) et le harcèlement sexuel (Pierre Ménès) m'insupportent et je refuse que mon paiement serve à payer leur salaires exorbitants  et de ce fait cautionne leurs agissements scandaleux!!!!.

ANOUCK47405210 · Answer

Bonjour Je tiens à signaler une pratique malhonnête et scandaleuse. Votre petit partenariat avec la Fnac est une grosse ARNAQUE. Quand on souscrit un prêt a la consommation on nous propose automatiquement un mois gratuit à Canal +, en nous précisant à l’oral qu’on n’a pas à s’inquiéter car nous devrions recevoir un e-mail nous prévenant avant l’échéance afin que nous puissions résilier tranquillement si nous le souhaitons. Alors j’attends toujours votre email, et cela fait trois mois que je suis abonnée sans m’en rendre compte car forcément comme beaucoup je pense je n’avais pas noté le terme, ayant été « rassurée » par les conseillers !!! SCANDALEUX. C’est bien beau l’esprit Canal!! De surcroît, si je n’ai pas reçu le mail censé me prévenir avant échéance de cette « période d’essai », j’ai en revanche (et je viens de le voir) reçu un mail m’informant que Canal + m’a rajouté une option non sollicitée, devenue payante en l’absence de réaction au bout de moins d’un mois. Parce qu’en plus chez vous silence vaut acceptation!!!! Non seulement je me retrouve engagée pour 24 mois sans l’avoir voulu, mais en plus cet abonnement (déjà très onéreux) est augmenté de 10€/mois parce que je n’ai pas réagi à un mail!! Donc en fait in fine vous recevrez 743€ parce que vous n’avez pas envoyé le mail escompté et parce que je n’ai pas répondu à l’autre. C’est très simple, si vous ne résiliez pas mon abonnement et ne me remboursez pas des 3 échéances déjà payées sans que je m’en rende compte, vous recevrez des lettres recommandées toutes les semaines, ainsi qu’une belle plainte à la DGCCRF, car vos pratiques sont MALHONNÊTES CordialementPost dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

SANDRINE31599680 · Answer

Bonjour. Je suis très déçue des programmes de canal + alors que je viens de me réengager. Suite au renouvellement de ma carte bleue, je suis passée en impayé que j'ai régularisé il y a trois jours sans avoir d'accès aux chaines encore aujourd'hui. Apparemment nous sommes nombreux dans ce cas.  Je me disais donc : pas de paiement = pas d'accès à Canal. Cela peut-il être considéré comme une résiliation de la part de Canal ou sont-ils susceptibles de me mettre en demeure de payer tous les mois pendant ma période engagement ? En résumé quelqu'un a t-il pu échapper à l'engagement en suspendant les paiements ? Merci par avance de vos retours d'expérience.

isadelelis · Answer

Mon mari ayant été muté aux Etats-Unis, j’ai déménagé en janvier 2021 et avais pris les devant en envoyant un courrier en RAR en septembre 2020 pour demander la résiliation de mon abonnement. Ayant reçu l’accusé de réception, j’avais donc considéré la résiliation effective. Or, le mois suivant, j’ai à nouveau été prélevée du montant de l’abonnement. J’ai donc téléphoné au service clients qui m’a indiqué que je continuerai à être prélevée jusqu’à la date anniversaire de mon abonnement, soit janvier 2021. Or, lors d’un déménagement à l’étranger, la résiliation devrait prendre effet immédiatement …. J’ai continué à être prélevée les mois suivants jusqu’à ce que je décide de bloquer le prélèvement auprès de ma banque. Depuis, je reçois régulièrement des relances. J’ai donc rappelé le service clients depuis les USA (à plus de $55 l'appel..), et il s’avère que mon abonnement n’a jamais été résilié car ils n’auraient pas reçu mon courrier RAR du mois de septembre 2020 … Je redemande donc la résiliation immédiate et le remboursement des mois prélevés à tort. Aujourd'hui, je reçois un mail indiquant que Canal + refuse de résilier mon abonnement tant que je j'ai pas régularisé mon impayé de 80€, et une fois que j'aurais payé, il faudra encore que je les rappelle pour confirmer que je souhaite réellement résilier !! Et bien sûr, impossible de les contacter par mail... J'ose espérer être contactée rapidement pour mettre un terme à tout ça (n° client*****), mais il est hors de question que je dépense à nouveau $55 pour confirmer que, depuis les Etats-Unis, je ne peux pas profiter de leurs services et que par conséquent, OUI, je souhaite vraiment cesser de payer pour un abonnement que je n'utilise plus depuis des mois !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Isadelis, Je suis sincèrement désolé pour le désagrément et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous aviez effectué toutes les démarches en règle en apportant la preuve de la mutation de votre mari aux Etats Unis, alors nos services auraient dû arrêter votre abonnement. Dans ce cadre, je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation en vous rendant en bas de page du parcours de réclamation habituel.

roseau74 · Answer

Bonjour  depuis que j'ai changer de box (révolution ..Delta+ pop); impossible d'avoir canal correctement malgré plusieurs appels a canal et soi disant mise a jour des droits! il faut que je passe par mycanal pour avoir quelque chose, sur le programme normal rien ne s'affiche quand je passe sur la chaine 4!! et en passant par mycanal, je n'ai plus accès aux programmes réservés aux adultes??est ce le système OQEE de FREE?merci pour vos réponses

pierrickand · Answer

@roseau74  Sur la Pop, l'univers Canal+ utilise myCanal.  Sur l'univers TV de Free, il n'y a que Canal+ et Canal+ Décalé qui sont reprises.  Si votre Freebox est bien déclarée sur l'espace client page matériel, alors vous devriez avoir accès à ces 2 chaînes Canal+ sur Oqee. Essayez une réactivation des droits sur cette même page.

lodamarc · Answer

Bonjour, çà fait plusieurs fois que je vais sur mon compte client et lorsque je clique sur /"résilier mon abonnement/", un rond rouge tourne sans cesse en recherche . Est ce normal sinon pourquoi créer des /"espaces/" qui ne fonctionnent pas ou peu ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@lodamarc : bonjour, si vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur votre ESPACE CLIENT, suivez ces conseils. :)

SYLVAIN49344765 · Answer

Bonjour, j'ai profité d'une offre de deux mois offerts et voulant terminer une série je suis resté abonné un mois en me disant que je payerais un mois. Malheureusement je m’aperçois que je suis engagé pour deux ans. Comment faire pour résilier mon abonnement aujourd'hui sans payer les mois suivants et sans frais ? Merci

pierrickand · Answer

@SYLVAIN49344765  Si vous aviez prix une offre avec engagement et les 2 premiers pour essayer (essai offert ou non suivant l'offre), si vous passez le délai de renonciation, vous êtes engagé, comme prévu sur l'offre.  Contactez quand même le service client depuis la page de contact de l'espace client au cas où, mais cela risque d'être compliqué pour vous, vu que vous avez déjà passé les 2 mois d'essai pour lire les modalités du contrat.

SYLVAIN49344765 · Answer

@pierrickand merci pour votre retour. Je n'ai pas fait gaffe que cela pouvait entraîner un engagement pour 2 ans malheureusement ... J'ai prévu de contacter le service client demain donc à voir mais d'après ce que je lis  ça a l'air très compliqué de résilier un abonnement ...

sandra9563002 · Answer

Bonjour, J'ai envoyé un courrier recommandé depuis plusieurs mois pour manifester mon souhait de résilier mon contrat. Celui ci n'as pas été traité comme mes multiples appels à ce sujet.

philippe4078053 · Answer

Bonjour, Il y a quelques semaines je contacte le service client pour demander un traitement spécial pour la résiliation de l'abonnement de mon papa, qui est hospitalisé pour plusieurs mois, voir année, pour longue maladie. On me répond que sans problème ils feront un geste commercial. Le tout étant de joindre des justificatifs en même temps que la demande de résiliation en AR. Naïvement je fais la lettre expliquant la situation, demandant un geste commercial et joignant des justificatifs de situation. Il y a quelques jours je reçois une confirmation de résiliation, mais qui ne sera effective qu'à la date anniversaire le 31/01/2022, soit dans 6 mois. Je contacte le service client aujourd'hui et là on me dit que non ce n'est pas possible il est sous engagement. Cela fait déjà 5 mois que nous payons un service dont on ne peut pas profiter. ET on va encore payer 6 mois de plus pour rien. Merci Canal+, merci le service client et merci la relation commercial d'être aussi compréhensif. L'empathie et le geste commercial n'est pas votre point fort.

pierrickand · Answer

@philippe4078053  L'email de confirmation de la date de résiliation est normalement automatique. Donc il ne prend pas en compte des demandes particulières.  Par contre le 2nd conseiller n'a visiblement pas été compréhensif.  Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/" en bas de la page de réclamation.

philippe4078053 · Answer

pierrickand Bonjour, je vais tenter une réclamation. Merci d'avoir pris le temps de me répondre

Jean Claude36138437 · Answer

Lamentable réponse car CANAL ne m'a jamais envoyé de lettre m'informant de la date d'échéance du contrat et ce n'est qu'en voyant les prélèvement exhorbitants que je me suis rendu compte de la supercherie . En revanche CANAL s'auto protège en mettant dans le compte un courrier alors qu'il sait très bien que peu de personnes va sur le compte en ligne ou très rarement . Cela ressemble à  de la vente forcée notamment en prélevant le montant de l'abonnement mensuel sur une carte bancaire sans validation du titulaire de la carte. Je pense qu'une association de consommateurs sera saisie de ce problème dans les jours qui viennent .

Christian35738787 · Answer

Dans le même cas que Jean Claude. Je suis engagé, sans avoir accepté d'offre (via SFR). Sans avoir accepté les prélèvements et sans même avoir accès aux chaînes que je ne veux pas d'ailleurs. Le service client et lamentable. C'est de la vente forcée.  Avocat et association de consommateur  saisies.

pierrickand · Answer

Vous avez vérifié que vous n'ayez rien eu des les spams à la date d'envoi de cet email?

drfox · Answer

Bonjour ,  oui  apres 20 ans d'abonnement,  je viens de recevoir  ma lettre de confirmation de résiliation  mais rien concernant ma demande de remboursement de ma caution de 500 francs de l'époque.  A quel moment en serai  je informé ?? car rien n'est écrit dans la lettre de canal. Je ne retournerai le matériel qu'après avoir eu une réponse claire et précise. merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour drfox,  Vous recevrez le remboursement de de votre Dépôt de Garantie (DG) dans un délai de 3 à 6 semaines après la restitution de votre décodeur.

Nadoudu45 · Answer

Bonjour voilà j ai canal plus et avec mon ami qui a aussi canal plus nous envisageons d'emménager ensemble ma question est comment ça se passe car l'un de nous 2 allons arrêter canal faut il qu'on attende la date d'anniversaire ou est ce que il existe une close spéciale pour cette situation Merci

Indosaez · Answer

@Nadoudu45 Vous pouvez arreter votre abonnement votre ami doit vous faire un courrier attestant etre abonne a canal avec son numero d abonne et confirme que vous etes bien ensemble  Le tout a envoyer avec la demande de resiliation a   Canal+ - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9  Privilegiez le recommande c est une clause particulière qui vaut resiliation anticipe sans penalite en effet il est complement stupide de payer deux abonnements a la meme adresse

dhouze · Answer

Bonjour Je quitte la France pour raison professionnelle définitivement , puis je résilier mon abonnement

pierrickand · Answer

@dhouze  Oui. Contactez le service client pour savoir quels justificatifs ils faudra leur fournir pour valider la réception hors échéance.

Christophe32187205 · Answer

Quelle fumisterie  les liens indiqués «contact » et « abonnement » comme par hasard ne sont pas accessibles depuis MON abonnement

pierrickand · Answer

@Christophe32187205  Vous avez un abonnement souscrit via Canal+ directement ? Ou via Google/Apple depuis leur store?  Si via Google/Apple, la gestion se fait sur le store.

talaëg · Answer

Bonjour j'ai résilier mon abonnement via le site il y a plus d'un mois et celui ci devait se terminer le 30 octobre et je découvre aujourd'hui que je suis toujours abonné et en plus de nouveau pour un an, y a quelque chose que j'ai pas compris ou c'est vous ?

pierrickand · Answer

@talaëg  Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.  Contactez les depuis la page de contact de l'espace client. Eux seuls ont accès à votre dossier.

talaëg · Answer

Merci, je pensais être sur l'assistance de Canal vu le nom du site, désolé..

coralie6755383 · Answer

Bonjour j ai demande la résiliation de mon contrat est la conseillère canal plus ma dit kel a fait le nécessaire et je voix j ai toujour mon contrat canal plus chez eux

pierrickand · Answer

@coralie6755383  Si c'est une offre avec engagement, la résiliation se fait par courrier comme indiqué au-dessus.

Jean Claude36138437 · Answer

outre les problèmes de résiliation et ou de ventes forcées via des soi-disant informations par émail cachées dans des offres publicitaires vantant les mérites Canal  Plus il y a aussi le problème des prélèvements automatiques sur carte bancaire qui doivent être validés par le client lors de chaque opération . Or Canal Plus prélève sans effectuer cet accord du client  ( signature numérique via un code   ou tout autre moyen  attestant de la validité du prélèvement =sur le compte via carte bancaire ) Est-ce légal et qu'en pensent les banques ? Apparemment cela ne dérange personne . Quand à la résiliation FAITES LA EN RECOMMANDE AVEC AVIS DE RECEPTION - les accords par téléphone sont du pipeau .

Pascal77850 · Answer

Faites comme moi. Arrêtez le prélèvement automatique auprès de votre banque. Ensuite contactez le médiateur de la FEVAD. Plus nous sommes nombreux à porter plainte pour ces pratiques frauduleuses plus nous pourrons faire cesser ces comportements qui prennent les clients pour des vaches à lait. Et faisons leur de la publicité sur les réseaux sociaux jusqu’à la DGCCRF.

lusiro · Answer

J'ai canal plus depuis 5 ans. Je tiens à préciser que je n'ai jamais signé de contrat même virtuellement. Au mois d'août j'ai le service client au téléphone je lui informe que je veux résilier mon abonnement car problème financier. Elle me répond que j'ai jusqu'au 31 pour envoyer un recommandé. Chose faite mais apparemment trop tard mon contrat est reconduit 1 an. Par malchance mon fils mineur avec un handicap a modifier sur la TV pour un abonnement qui double le tarif. J'ai appelé le service comme quoi que je ne le désirais pas et me dit pas de soucis. 10 jours après j'envoie un recommandé pour annuler cette modification. Cela fait 2 mois et rien n'est changé. J'ai eu le service client par tel qui m'a dit qu'il pouvait modifier le contrat initial (qui n'a pas été signé non plus) sans notre signature. Le dialogue étant rompu j'ai fait opposition aux prélèvements. J'ai l'impression qu'ils ont tous les droits même sans respect des lois de consommation.

pierrickand · Answer

@lusiro  Ne pas signer le contrat n'empêche son établissement. Le fait d'utiliser le service pendant plusieurs mois sans le dénoncer, pourra être considéré comme une acceptation tacite en cas de recours en justice. C'est déjà arrivé par le passé. Donc avec plusieurs années comme votre cas, vous avez toutes les chances de perdre sur ce motif. Il faut suivre leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/".  Par contre la résiliation pour motif financier, avec les documents justificatifs, peut éventuellement être accepté comme résiliation anticipée.  Pour la modification de votre abonnement depuis le décodeur, vous les avez contacté dans le délai de rétractation, donc ce délai vous protège et les obligent à annuler la modification. Pareil, suivre leur procédure de réclamation.  Si la procédure de réclamation n'abouti pas, l'étape suivante consiste à passer par un médiateur. Par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe de la vente à distance, et dont Canal est dans la liste des entreprises concernées.

lusiro · Answer

@pierrickand je suis d'accord en ce concerne les paiements prélevés depuis et je ne les contesterais pas. Mais suis je obligée de respecter les clauses du contrat comme celle de l'engagement du fait qu'elle n'ont pas été signé par mes soins ? En plus mal informé par la conseillère le jour de mon appel. Ce qui m'embête le plus c'est cette modification qui fait plus que doubler le tarif. Au téléphone il m'affirme que les choses vont être remis à la normal. Et le lendemain je reçois le mail (pièce jointe). C'est pourquoi j'ai envoyé une LRAR mais à ce jour aucun changement (ça fait 2 mois) Puis je aussi utiliser le motif d'augmentation de tarif pour résilier puisqu'ils font les sourds malgré mon droit de rétractation. Et merci pour votre réponse.

Elisa40629848 · Answer

Bonjour ,   Il est noté qu’un courrier simple suffit.. en est on sur ?   Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Elisa, Je vous confirme en effet qu'un simple courrier suffit.

109060 · Answer

Bonjour Olivier et désolé.  Mais une lettre recommandée avec accusé réception est une règle d'or dans les cas importants, il permet d'avoir un justificatif en cas de recours.  ça n'a rien a voir avec Canal mais la meilleur façon de traiter la plupart des cas en dehors d'échange avec une entité sans impact significatif.  Claude.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour 109060, Une LRAR est effectivement une sécurité, mais ce que je souhaitais surtout indiquer, c'est que ce n'est nullement exigé par notre Service Clients. :-)

109060 · Answer

Ok avec votre réponse.  C'est ma façon indirecte de répondre à Elisa et aux abonnés de privilégier une LRAR dans les cas importants surtout si une date butoir est indiquée dans un contrat.  Claude.

patrick1206 · Answer

Je viens de voir que je suis prélevé de 60 euros par mois suite à un abonnement Canal Sat série cinéma auquel je n'ai pas souscrit, ou bien à mon insu, car je n'aurai jamais combiné deux abonnements. En plus, l'engagement est à fin 2022.  Et le pompon, on peut même pas résilier en ligne. J'essaie de planifier un rv, mais ça bug.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Patrick, N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès de notre Service Clients dans ce cadre. Un accès à votre dossier est indispensable.

grotoz · Answer

Bonjour a tous,  J'ai également rencontré le même problème, abonné a Canal+ cinéma depuis plusieurs années, il y eu apparemment une remise a jour des droits depuis mon téléviseur. le hic c'est que mon abonnement canal+9 cinéma c'est transformé en canal+ sport, e je n'aime pas le foot !!! je paie actuellement environ 50€ par mois pour des chaines qui ne intéressent pas et impossible de reprendre mon ancien abonnement sans payer 25€ de plus. bien entendu les chaines cinéma ont disparu après le délai de rétractation. Quelle arnaque !!!

vjc · Answer

Salut grotoz,  Impossible des les appeller, quand j'ai programmé un appel ils m'ont raccroché à la gueule sans dire un mot j'ai même pas eu le temps de parler. Mes parents payent 70€/mois, ils ont renouvelé le contrat et ce sont fait appellé par un conseiller qui tentent encore des les arnaquer en disant que on ne peut pas refuser le contrat. Faites marcher la protection juridique de votre banque si vous ne avez une. Pour ma part si je n'arrive pas à les joindre ça va finir comme ça

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Grotoz, Dans quel cadre votre formule a-t-elle été modifiée ? Cela faisait-il suite à un appel de notre Service Clients ? Avez-vous effectué une réclamation ?

SirP · Answer

Bonjour  Je viens de me faire avoir par Canal Plus car bénéficiant d'une offre cinema depuis 2 ans j'ai vu le prix de l'abonnement passant du simple au double. Même si les conseillers font de leur mieux, je trouve que Canal Plus est au dessus de la loi Chatel. Est ce normal? Depuis quand la tacite reconduction est obligatoire sans que le client puisse résilier le contrat à n'importe quel moment? Ne serait ce pas HORS LOI?

christophedu13250 · Answer

Bonjour SirP, Il faut résilier au plus tard 1 mois avant la date d'échéance. En fait vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation n'importe quand, et celle-ci prendra effet à l'échéance. Donc vous pouvez envoyer votre lettre 6 mois, 1 an, et même dès le lendemain de votre souscription afin d'éviter la tacite reconduction.

pierrickand · Answer

@SirP  Quand vous parlez de loi Châtel, a mon avis vous pensez juste aux clauses de cette loi qui concerne les opérateurs de téléphonie/internet.  Pour Canal+ qui est uniquement un fournisseur d'offre TV en France métropolitaine, la tacite reconduction est légale. Ils doivent juste envoyer par courrier (écrit ou email, c'est pareil), un rappel de la date limite de résiliation au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant cette date. Ce qu'ils font normalement. Vérifiez bien votre boîte email, y compris les spams.

Arnoldthefuckerdu92 · Answer

Écoutez je pense que canal va à sa perte, en effet contrat reconduit directement augmentation du forfait, honnêtement je finis avec eux et je ne veux plus entendre parler de ces voleurs, je me suis réengager avec juste pour 12 mois pour éviter de payer pour rien, que les IPTV et autres mangent canal qui a déçu ses fidèles clients de plus de 15ans

pierrickand · Answer

@Arnaud3195062  Votre augmentation est-elle liée à une fin d'offre promotionnelle qui était prévue sur votre contrat ? Si oui, c'est normal.  Après c'est possible de négocier un ré-engagement en promotion, mais il faut le faire idéalement avant la date limite de résiliation.

Unreal18 · Answer

Oui effectivement, quelle tristesse. Je suis abonné Canal plus depuis Plus de 15 ans aussi. Aucune considération aucune écoute, on a l'impression que tout est géré par des algorithmes et que nous sommes des moutons qui n'avons qu'a payer et c'est tout. L'objectif premier de canal plus c'est de réengager sans considération des personnes... Une fois réengager c'est bon vous pouvez toujours courir ou crier on ne vous entends pas. Pour ma part cela fais une mois que j'appel à 35 centimes d'euros la minutes pour ne pas être entendu. je paye plus de 60 euros par mois pour être considéré comme de la MERDE. Juste pour une rétractation on fait semblant de pas entendre, de ne pas comprendre. C'est vrai que l'on a envie d'aller vers l'IP TV ou le streaming comme tout le monde. On essai d'être honnête mais cela ne paie pas. Je suis très déçu par canal plus.

fouine 50 · Answer

J'ai une question. Si l'on fait la demande de résiliation via la rubrique abonnement et que la demande est généré avant le mois nécessaire pour la résiliation mais que le courrier arrive après le mois nécessaire comment cela ce passe t-il ?

pierrickand · Answer

@fouine 50  Envoyez en recommandé. Vous aurez un justificatif de réception indiquant la date d'envoi du courrier.

christophedu13250 · Answer

Bonjour fouine 50, Vous ne pouvez pas résilier depuis votre espace client. Vous y trouverez juste un formulaire pour vous aider à rédiger votre lettre. Donc il n'y a que la lettre qui compte et il est rare qu'une lettre mette 1 mois à arriver. De toute façon vous n'êtes pas obligé d'attendre le dernier moment pour envoyer votre courrier. Vous pouvez résilier 2/3 mois avant votre échéance, vous pouvez même résilier 6 mois, 1 an, et même 2 ans avant. Vous pouvez souscrire et envoyer une lettre de résiliation le lendemain (en précisant que vous souhaitez résilier à échéance pour ne pas qu'il y ait d'amalgame avec la rétractation) pour éviter la tacite reconduction. Et vous pouvez également annulé votre résiliation n'importe quand.

Delphine40217010 · Answer

Bonjour, J'ai fait une lettre 1 mois avant la date échéance en l'indiquant par l'intermédiaire de mon compte. Je n'ai pas reçu de courrier qui me faisait part comme quoi ils en prenaient bien note, du coup je m'aperçois que sur mon relevé du mois prochain je vais être débitée du double de la mensualité des ces deux dernières années. Et je ne sais pas à quoi me raccrocher pour me défaire d'un abonnement que personne regarde à la maison !

christophedu13250 · Answer

Bonjour Delphine40217010, Qu'entendez-vous par /"en l'indiquant par l'intermédiaire de mon compte/" ? Si vous avez envoyé votre courrier 1 mois avant votre échéance, cela veut dire que vous avez envoyé votre lettre au dernier moment. L'avez-vous envoyé en recommandé ? Si Canal a reçu votre lettre vous devriez la retrouver dans votre espace client dans la rubrique contact.

Abonne-525278PP · Answer

1er courrier envoyé le 19 février 2022, sans aucun retour le 5 mars; Appel ce jour avec réponse /"vous pouvez nous adresser le formulaire directement depuis votre Espace Client, scannez-le et cela vous évitera de vous déplacer pour l'envoi en recommandé/"  Hélas, je ne trouve pas, et j'ai cherché, comment faire cette manipulation ?  si quelqu'un sait, je suis preneur !

pierrickand · Answer

@Pascal26520841  Espace client page abonnement, tout en bas, vous avez un bouton de résiliation pour avoir ce formulaire.  Mais il est facultatif. Votre propre courrier, si vous l'avez envoyé en recommandé, est déjà suffisant.  S'ils n'ont pas validé la demande de résiliation, montrez leur l'accusé de réception depuis les pièces jointes de la page de réclamation.

CELIA31326667 · Answer

Bonjour, Mon échéance arrive au 31 mars 2022.   est il possible de résilier mon contrat ce jour. soit le 8 mars 2022.

pierrickand · Answer

@CELIA31326667  La date limite de résiliation, c'est 1mois avant l'échéance.  Ils envoient un email entre 1 et 3 mois avant cette date limite pour le rappeler.  Passé cette date limite, le contrat est reconduit pour 1 an.  Il faut un motif légitime de resiliation hors échéance pour résilier avant.

meriem56178140 · Answer

Bonjour si le courrier arrive à l'adresse :  CANAL+ Service résiliation TSA 86712 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9  et que le temps que vous recevez la date limite pour resilier et dépasser que se passera t-il ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Meriem, Même s'il y a une tolérance d'un ou deux jours, notez que nous devons recevoir votre demande de résiliation au plus tard un mois avant votre date anniversaire de contrat. Passé ce délai, votre contrat sera à nouveau prolongé jusqu'à l'année suivante.

christophedu13250 · Answer

Bonjour meriem56178140, De toute façon vous n'êtes pas obligé d'attendre le dernier moment pour envoyer votre lettre, vous pouvez l'envoyer n'importe quand. Vous pouvez l'envoyer 6 mois avant votre échéance, et même encore avant. Donc inutile de jouer avec le feu. Si vous souhaitez résilier, envoyez votre courrier suffisamment tôt pour vous retourner si jamais il y a un soucis (perte de lettre, grève, etc..)

KARIM52821854 · Answer

canal m'a fait souscrire 24 mois d'abonnement avec engagement alors que je n'ai jamais demander a souscrire un abonnement il-y a t'il un moyen pour résilier car je n'ai pas été informé de ça jusqu’à il y a peu c'est de l'arnaque (via SFR) .

pierrickand · Answer

@KARIM52821854  Page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis motif de réclamation. Vous pourrez les joindre.  Si vous êtes encore dans le délai de rétractation légal de 14 jours, utilisez ce motif via le formulaire en bas de la boutique Canal+, ce sera plus simple qu'un litige.  Si vous avez passé ce délai et que vous êtes toujours dans le 1er mois + le mois en cours, utilisez le motif de résiliation en période d'essai via leur service réclamation ou depuis l'espace client, page abonnement puis résilier.

KARIM52821854 · Answer

@pierrickland  ca fait deja depuit decembre que je paye malheuresement , je suis obligé d'attendre la fin de mon engagement ?

pierrickand · Answer

@KARIM52821854  Passez à l'étape suivante du service réclamation (lien /"en savoir plus sur votre recours/", en bas de la page de réclamation).  Si toujours pareil, contactez un médiateur. Par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe des litiges en cas de vente a distance.

Aimeric52431249 · Answer

Erreur d'abonnement et engagement en route ... et au téléphone, les personnes ne comprennent pas grand chose. Très facile pour Canal + d'éviter le dialogue en passant par des plateformes d'appel

pierrickand · Answer

@Aimeric52431249  Espace client page de contact, problème d'abonnement puis réclamation. Vous aurez un formulaire de réclamation.

Catherine44166088 · Answer

J'ai envoyé ma demande de résiliation mi mai. Je viens d'appeler Canal+ qui me dit ne pas avoir reçu mon courrier... Que faire ?  Le service client m'indique que mon abonnement est reconduit et je ne souhaite pas.

Indosaez · Answer

@Catherine44166088 Vous l aviez bien envoyer en recommande si oui rubrique nous contacter et en savoir plus sur votre recours Si c est en envoi simple la probalite qu ils vous disent l avoir recu est quasi nul  Envoyez  un recommandé des maintenant en motivant que vu les chaines supprimees fin juin sans information prealable un mois avant l echeance entraine une modification unilatérale du contrat   https://www.documentissime.fr/modeles-de-lettres/lettre-de-resiliation-de-l-abonnement-canal-plus-pour-modification-des-conditions-generales-de-vente-1916.html  A condition que vous receviez les chaines ca annulera votre contrat informez  les que suite a cette modifiation d abonnement unilateral vous resiliez l autorisation du prélèvement

Alain. · Answer

UN CONSEIL, envoyé votre courrier en recommandé !, ne suivez pas le conseil d'un envoie simple de Canal.

Thomas38883606 · Answer

Bonjour,  Très déçu par Canal --> Je vais résilier mon contrat ! Passage de 34 à 59 euros par mois au bout de mes deux ans d'engagements, j'aurai été apparemment prévenu par mail (comme quoi la fidélité n'a pas que du bon)--> Le service clientèle m'a indiqué que suite à ce mail et faute de réponse de ma part, je m'étais réengagé sur 1 an au tarif de 59 euros par mois. Naif, j'ai demandé de s'aligner sur les 34 euros qui correspondent aux tarifs pour mon bouquet de chaîne, il m'a été proposé un geste de - 20% soit plus de 45 euros chaque mois avec un engagement de deux ans. Apparement le changement tarifaire est légal, j'ai quand même eu l'impression de me faire flouer, à la fin de mon contrat je résilie, quand on sait que pour moins de 50 euros annuels , il y a des produits qui nous donne accès à toutes les chaînes cryptés. Je vais arrêté d'être un pigeon !!!!

JM0805 · Answer

Bonjour, @Thomas38883606, /"Je vais arrêté d'être un pigeon/" je dirais plutôt /"imprudent/", mais rassurez vous, vous n'êtes pas le seul, de ne pas avoir lu attentivement le contrat qu'il ont du vous demander de signer il y'a deux ans ou il est indiqué votre  /"TARIF DE VOTRE ABONNEMENT HORS PROMOTION /"et en dessous écrit en plus petit caractères je le concède : ________________________________________________________________ > *A l’issue de votre période d’engagement et à défaut de résiliation ou de  > changement de formule, votre contrat est renouvelé par périodes > successives d’un an, au tarif en vigueur à la date de réengagement. Vous avez > également la possibilité de vous réengager pour 24 mois, au tarif > en vigueur à la date de réengagement. _________________________________________________________________  puis plus bas /"VOS AVANTAGES PROMOTIONNELS/" En pièce jointe extrait du mien obtenu en Aout 2020

lea58957538 · Answer

J’ai souscrit à un abonnement de 25,73€ mais je ne sais pas comment ne désabonner svp, car j’ai pas d’argent ! Svp aidez moi

Indosaez · Answer

@Lea58957538 A l avenir faites attention car si c etait un credit c est pareil  Donc lisez au dessus les liens en rouge tout est explique

Paul7011277 · Answer

Comment résilier mon abonnement ?

pierrickand · Answer

@Paul7011277  Il vous suffit de lire ce qui est indiqué au-dessus.

STEPHANE19186342 · Answer

Quelle tristesse... Abonné depuis 20 ans et obligé d'attendre la fin de l'année pour que mon desabonnement ait lieu. Aucune prime à la fidélité. Je vais attendre encore 5,5 mois et ne me réabonnerai jamais.

pierrickand · Answer

@STEPHANE19186342  C'est le principe des abonnements avec réengagement a chaque échéance. A chaque cela repart sur un nouvel engagement.  Il faut un motif légitime hors échéance pour résilier plus tôt. Si jamais vous avez perdu des chaînes dernièrement, utilisez ce motif.

Abonne-485J429X · Answer

Des vrais arnaqueur profite de la faiblesse des gens canalplus est a bannir honteux Post dépublié : ne respecte pas les règles d'utilisation.

SANDRA58077596 · Answer

Contrat souscrit suite à une offre promotionnelle sur l'achat d'écouteurs. Pas fait assez attention et paf, engagé 2 ans pour un service que je ne veux pas (21 puis 25 € par mois). Méthodes de vente déplorables, et bien sûr /"le contrat c'est le contrat/", aucun geste de canal pour pouvoir résilier avant la fin des 2 ans. Lamentable.

pierrickand · Answer

@SANDRA58077596  Vous avez suivi leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation ? Jusqu'au lien /"en savoir plus sur votre recours/" ?

Abonne-AR500702 · Answer

Bonjour à toutes et à tous, est-ce que la hausse des frais de location mensuels du décodeur est un motif légitime pour résilier le contrat avant la date d'échéance ? Autre chose, comment savoir si des chaînes ont été supprimées dans mon contrat (j'ai cru comprendre que c'était un motif légitime) ? Merci !

Indosaez · Answer

Cela depend de votre abonnement si sciences et vie qui viens d etre supprime si c est une option seul le bouquet d option peut etre resilie si cette chaîne était inclus dans l abonnement de base la résiliation est possible jusqu’à 3 mois

yannick0508 · Answer

Je désire résilier mon abonnement. Merci à vous

Abonne-A344596Q · Answer

quel annarque, je me suis fais abonner de force par le service clièntèle bouygue télecom, je paie cette abonnement, et là pour le résilier on me dit de payer encore 6 mois... canal belle escroquerie, vu j'ai pas eu le tps de m'inscrire, et là je suis cuit il faut s'incrire & signer le contrat de merde, pour voir ce contrat...

celine20775780 · Answer

bonjour moi j ai envoyer ma lettre de résiliation le 02.09.2022 et j ai mon contrat abonnements qui se fini le 30.092022 donc se qui veut dire fin de se mois ici je voulait savoir si elle sera aspecte ou pas

Abonne-7836M13C · Answer

C pas les chaînes que je veux

Indosaez · Answer

@celine20775780  Je crains que ca passe pas il aurait fallu qu elle arrive fin aout au plus tard  Vous l avez envoyer en recommande ? Sinon ils vont vous’dire qu ils l ont pas Recu cela arrive régulièrement selon les témoignages recus

2755.aca · Answer

bonjour, mon abonnement se termine le 31 octobre.  ensuite il augmente beaucoup trop pour moi avec la meme formule. comment modifier la formule et payer ce que je peux.?  dois je reisilier et reprendre un abonnement ou modifier ma formule. j ai essaye ca marche pa on peux pas modifer la formule a la baisse.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour 2755.aca ,  Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.  Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact Je vous souhaite une bonne fin de journée.

beaugosse96@ · Answer

DETAIL IMPORTANT : on peut aussi résilier , lorsque canalsat retire une chaine de son offre . (puisque modification du contrat  )

tndtnd · Answer

A bogoss  Arrête d'écrire n'importe quoi  La bise chouchou

Meskeane · Answer

Marre d'être pris pour ce que je ne suis pas, vous avez un problème avec le groupe TF1 et pourtant on n'a pas de réduction sur nos abonnements ni compensation face à votre incapacité à trouver une solution !!!! RESILIONS NOS ABONNEMENTS

JM0805 · Answer

Bonsoir, @Meskeane c'est quand même bizarre, mais rassurez vous n’êtes pas la seule, qui demande une /"réduction sur nos abonnements/"  pour  des chaine gratuites par une seule antenne râteau TNT, et qui ne sont pas comprises dans nos abonnements . Regardez dans votre Espace client/Abonnement si vous voyez dans /"Voir le détail/" de votre offre si les chaines du groupe TF1 sont mentionnées ?  Je vous met le détail de ma formule en pièces jointe. Si vous vous voyez les chaines TNT n’hésitez pas a nous faire une capture .

tndtnd · Answer

Pareil avec le satellite !

Abonne-426381E · Answer

Attention aux arnaques des opérateurs, suite à une souscription d'abonnement pour un changement de ligne avec l'opérateur SFR, je me suis retrouver avec l'abonnement Canal Plus à payer, et ma ligne n'est toujours pas activée après 3 mois... SFR et canal une belle escroquerie commerciale. A fuir d'urgence !!

Abonne-8T17243X · Answer

Bonjour, je voudrais résilier mon abonnement nG17946485. Merci de revenir vers moi. Vous ayant contacter et laisser plusieurs fois sur la message téléphonique payant pendant les 30mn .  N'ayant jamais signer d'abonnement Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

Viviane53443048 · Answer

Que faire lorsque l'on envoie une lettre de résiliation  AR le 26 septembre 2022, le suivi de la poste, la lettre reçue et signée le 30 septembre. Pas de nouvelles depuis, le service client me dit de recommencer, car ils n'ont rien, recommencer combien de fois... J'ai envoyé un mail avec les justificatifs la semaine dernière et toujours pas de réponse. Que faire ? Ce n'est vraiment pas sérieux chez Canal plus....

robert 88 · Answer

Bonjour ,suite au décès de mon papa j'ai envoyé une lettre en recommandé avec accusé de réception que canal a reçu le 28 septembre est la plus de nouvelle !! au bout de 3semaines j'ai donc réussi a trouver un numéro de tel pour le joindre et la comme par hasard ont me dit qu'il on reçu le courrier le 4 octobre ..mdr donc que je devais payer le mois d'octobre ..j'ai donc de nouveau envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception avec la preuve de la réception de ce courrier le 28 septembre et la plus de nouvelle ..pas de courrier dans ma boite au lettre pour le renvoi du matériel et plus de nouvelle , mon papa a été a canal depuis plus de 20 ans avec l'offre intégrale sans aucun soucis et la suite a sont décès il me pose des problèmes pour résilier !! ce n'est vraiment pas sérieux chez Canal plus....

109060 · Answer

Bonjour Robert.  Sauf erreur de ma part, la dâte valide a prendre en compte est le 28 septembre (accusé réception), la désorganisation interne du service courrier de canal n'est pas une justification.  Le cas échéant, effectuer une réclamation (espace client - nous contacter - abonnement - réclamation ) avec en pièce jointe l'AR de votre lettre.  Au cas oû :numéros gratuit :   https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Claude.

Abonne-1V56Z252 · Answer

Bonjour, je me suis fait avoir en beauté... Fin aout à la Fnac on me propose un abonnement de 1 mois avec possibilité de résilié après un mois. Je fournis mon adresse mail numéro de téléphone etc.. Un mois plus tard je me rend sur mon espace clients correspondant au coordonnées fournis, mais, il est écrit /"aucun abonnement/". Naïf je me suis dit que l'abonnement était donc résilié. Mais le mois suivant je me fait débité 20 euros. Je décide de contacter le service clients et devinez quoi?  Canal s 'est en réalité tromper et a associé deux contrats a une seule adresse de connexion. Donc impossible de résilié puisque je ne pouvais pas y accéder. Me voilà engager pour 2 ans, en étant étudiant je ne sais pas comment faire pour payer la somme due. En bref canal m'a bien eu. A fuir absolument.

tndtnd · Answer

Joyeux anniversaire Canal 38 ans !

pierrickand · Answer

@Abonne-1V56Z252  Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client problème d'abonnement puis réclamation.

Abonne-LQ710627 · Answer

Bonjour j'ai fait la résiliation LAR il y a un mois motif déménagement suite à un licenciement rupture conventionnelle d'un cdi et plus d'adresse vivant chez ma famille j'ai eu 2x canal par téléphone ils m'ont dit OK et je reçois 4mails de payer mon abonnement ?que dois-je faire ? Merci

Indosaez · Answer

@abonne-Lq710627 Vous avez bien recu la confirmation par mail de la resiliaiton a la date demandee? Car par téléphone on ne vous dira jamais non pour esssyez de vous garder  Si on vous demsnde de payer c est que la resiliation n est actee qu a son échéance initiale  Seule solution envoyez si vous le pouvez une réclamation rubrique nous contacter

yann03110 · Answer

J'ai fait ma résiliation il a un mois comme par hasard la lettre est jamais arrivé et là il me sort je peux vois faire une réduction de 40 pourcent franchement des escrocs et maintenant obligé de me retaper un an a payer

rico7421 · Answer

bonjour sur quelle loi vous reposez vous pour résillier un contrat sans contrat signé de votre client??? j'aimerai bien savoir ? et sur le faites de vous envoyer un courrier qu'on doit télécharger sur votre site et non pris par téléphone de la demande de résilliation sur qu'elle loi vous reposez vous ??

Indosaez · Answer

@rico7421 tout simplement   En ne réglant pas les échéances, en ne discutant plus avec cet opérateur, cette créance sera remise à son contentieux qui vous réclamera le montant global inhérent au contrat.  Là, par LRAR factuelle, vous lui répondrez que conformément au premier alinéa de l'article    1315 du Code civil qui énonce que :  « Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver » ;  vous lui demandez de vous fournir la copie du contrat avec votre signature démontrant votre souscription auprès de cet opérateur, à défaut de quoi, vous n'entendez rien régler de ce qui n'a jamais été de votre part un engagement.

Abonne-94M4289 · Answer

Bonjour, je veux résilier l'offre canal+, j'avais lu que c'était 1mois d'essai offert du coup je veux résilier svp

pierrickand · Answer

@Abonne-94M4289  Depuis votre espace client page abonnement. Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

picpul · Answer

Bonjour,   Lettre de résiliation éditée le 25/11/22, envoyée le 28/11/22.  Appel au service clients aujourd’hui car aucune nouvelle et là on me dit que ma lettre n’est pas reçue.  Mon abonnement s’arrête le 31/12/22, je suis donc dans les clous.   En lisant les nombreux commentaires, je m’aperçois que canal fait de la rétention de clientèle.  Vous vous fichez de qui avec vos abonnements a plus de 40€?!?   **pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand · Answer

@picpul  Vous ne les contactez pas ici.  Page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. Vous aurez un formulaire de réclamation avec possibilité de mettre en PJ l'avis de réception du recommandé.

Abonne-5X7C7264 · Answer

J'ai appelé le service clientèle et je dois dire que Canal+ n'ont ont rien à faire des gens j'explique au service que je me suis fait avoir par la FNAC car ils ne m'ont jamais dis que je souscrivait à un engagement de 2 ans du coup j'ai manquer ma date de résiliation et je ne peux plus résilier alors que j'explique ma situation en tant qu'étudiante boursière je touche 400 par mois et je vais devoir payer canal jusqu'en 2024 ???? Gros foutage de gle je porterais plainte aux gens de la Fnac et à canal pour publicité mensongère

Abonne-H335206M · Answer

Je voudrais me désabonner car je me suis trompé d'abonnement

Abonne-7328S7E8 · Answer

Abonne-H335206M Contactez le service clients, vous n'aurez pas de réponse personnalisée ici

EDDY52531061 · Answer

Très déçu par le service client qui ne tient pas compte des desiderats de ces clients et qui vous oblige à prendre un autre abonnement sans vous trouver de solutions concrètes. A bannir..

georges30625746 · Answer

Nous sommes retraité après une offre promotionnelle dont la date à expiré nous avons un abonnement 1 an plein pot . Nous les avons contacté car nous avons un  petit revenu, ils s'en foute complètement de leurs abonnées pas aimable du tout. Pourquoi le gouvernement ne fait pas comme les mutuelles se désabonnée quand nous voulons. Je vous conseille de vous méfié car après beaucoup de personnes ce retrouvent dans la moise

Abonne-7328S7E8 · Answer

A georges... C'est une société privée il ne font pas dans le mercantile, vous aviez une date maximale afin de stopper votre abonnement.  Essayez un accord amiable en contactant le service résiliation.

annece · Answer

Le service client a bien changé ! Leur seule obsession est la note donnée au questionnaire de satisfaction même si pour cela ils inventent des offres tarifaires que vous ne recevrez jamais ! Quelle deception. Fidèle depuis des années, je pense résilier mon contrat.

Abonne-251833CC · Answer

Très déçu de cette première et dernière expérience. Suite à une offre d'inscription pour une durée d'un mois offert proposé par le magasin BOULANGER, je me retrouve à payer 34,38€ Bien que ma période offerte ne soit pas terminé je suis à 23 jour sur 30 jours d'essaie. À ma grande surprise Canal Plus m'indique que mon offre était payante, il ne s'agit plus d'une offre. Très très déçu, je ne conseillerai à personne les offres d'essai de Canal PLUS De plus l'appel étant facturé 0.30cts la minute je perds énormément pour ce fameux essai offert

pierrickand · Answer

@Abonne-251833CC  C'est bien écrit /"1er mois offert pour essayer/" ou juste /"1er mois pour essayer/"?  Toutes les offres que je trouve actuellement sur le site Boulanger ont juste un /"1er mois pour essayer /", sans aucune notion de gratuité. Un essai n'est pas forcément gratuit. https://m.boulanger.com/evenement/offre-canal-plus  Si pare contre le vendeur Boulanger vous a dit que c'était un essai gratuit, contactez le service client Canal+ (et c'est gratuit de les joindre en passant par le page de contact de l'espace. Pour le service réclamation, choisissez problème d'abonnement et ensuite réclamation comme moyen de contact). Et allez également vous plaindre auprès du vendeur chez Boulanger pour information mensongère.

Bernie2801 · Answer

Très déçu par Canal qui supprime des chaînes en cours d’abonnement (National géographic) sans compensation. Vraiment pas honnête…

laurent21389185 · Answer

resilier me semble un parcours du combattant je ne trouve pas le formulaire de résiliation à envoyer J'ai eu il y a 3 jours un conseiller (sous-traitant je pense depuis maghreb mais bon peu importe le pays) et il m'a proposé renouvellement à l'identique à 60€ (je paie 22€ depuis des années) et en 10 minutes de conversation le tarif est passé de 60€ à 50€ puis à 40€ (sic) et il m'a envoyé un lien par mail sur lequel il m'a demandé de cliquer sauf que ce lien était un abo à Disney+ (je suppose qu'il était rémunéré pour cet abo) Canal+ qui était super chaine est devenu une entreprise de vente de tapis c'est vraiment décevant  je tiens la capture de ce mail avec le lien disney+ à dispo

pierrickand · Answer

@laurent21389185  Le formulaire est disponible sur l'espace client page abonnement, puis mes démarches.  Si vous ne l'avez pas, c'est pas grave, il est facultatif. Vous pouvez écrire votre propre courrier (comme a l'époque où il n'y avait d'espace client sur internet), en mentionnant vos informations client et la demande.  Pour votre problème avec l'offre du service client, contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation.

laurent21389185 · Answer

@pierrickand Merci beaucoup, l'assistance utilisateur fonctionne mieux que celle de Canal !! sic

Abonne-OF957533 · Answer

Bonjour  Besoin d aide on m a resilié mon abonnement mais on continue de me prélever tous les mois comment je dois faire car je ne peux pas accéder à aucun service contact ect et numéro de tel vu que je n ai plus d abonnement  Merci de votre aide !

Anakhin7501 · Answer

J’ai souscrit pour 1 an à 30€99. Et je me retrouve 2 mois après avec une facture à 62€. Je souhaite résilier immédiatement pour manquement de vos engagements. J’espère une réponse rapide si ce n’est pas le cas je ferais le nécessaire….

pierrickand · Answer

@Anakhin7501  Vous seul sur ce forum d'abonnés avez accès à votre espace client pour voir ce qui a changé sur votre abonnement.  Est-ce que votre formule d'abonnement a été modifiée ?  A noter que sur la plupart des offres, l'option TV+ est offerte 2 mois puis à 10€, avec possibilité  de retrait depuis l'espace client (c'est indiqué au moment de s'abonner). Mais votre différence est supérieure.  En cas de problème, contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.  Si jamais votre offre a été modifiée, changez par sécurité le mot de passe de votre compte.

pierrickand · Answer

@Abonne-OF957533  Voir ici https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Abonne-ID265959 · Answer

Je voudrai résilier mon contrat canal+

pierrickand · Answer

@Abonne-ID265959  Lire au-dessus.

Abonne-382755HT · Answer

As dori să-mi reziliez contractul meu canal+

djudju13500 · Answer

demande de résiliation suite à une augmentation du tarif sans consentement et ce , 2 mois apres ré-engagement de plus des options m'ont été rajouté et une remise de 10% a disparu

pierrickand · Answer

@djudju13500  Ce n'est pas ici que vous leur demandez. Lire au-dessus.

Abonne-S613178K · Answer

J’ai souscrit pour 1 an à 15€99. Et je me retrouve 2 mois après avec une facture à 30€. Je souhaite résilier immédiatement pour manquement de vos engagements.

tndtnd · Answer

Si les engagements ne sont pas tenus faites opposition aux prélèvements.

Abonne-OS412636 · Answer

Je n arrive plus à payer mon abonnement

tndtnd · Answer

Mais encore ? Soyez plus précis !

Abonne-DC546401 · Answer

Bonjour j'aimerai résilier l'abonnement que je n'est jamais fait et que vous arrêter de me prélever de l'argent svp

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-DC546401, Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre.   Les coordonnées de notre Service Clients sont disponibles sur ce lien.

Abonne-TP424736 · Answer

Aujourd’hui nous souhaitons résilier apres la fin de notre engagement de 1ans nous appelons donc le service résiliation une dame au téléphone fortement désagréable nous dit que nous avons reçu un mail le 14janvier et que c’était pour résilier nous n’en avons pas tenu compte donc nous sommes réengager pour un an supplémentaire (aucune trace du mail ) peut-être est il passé dans les spam bref il existe la loi hamon vous avez en aucun cas le droit de nous réengager !!!! Surtout avec au passage une offre que a augmenter a quasiment le double !!!!!

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15. Bonne journée.

cosmanic · Answer

je desire resilier mon abonnement

nicolas27750 · Answer

Aie quand je vois les commentaires je suis abonné chez eux depuis 2014 a 35.99 euros par mois je passe a 64 euros je demande a changer d'abonnement on me propose que a 64 euros je leurs dit sur le site il y a a 35.99 ah oui mais c'est pour les nouveau abonné sympas apres 9 ans chez eux je doit payer plein pot resultat je viens de resilier mon abonnement avec regret !!!

joofree · Answer

En Mars 2023 je décide d'appeler le service client pour renégocier mon tarif avant la date d'échéance au 30/04/2023, j'ai réussi à obtenir une offre incluant Netflix à 34,90€/ mois pour 12 mois, j'ai reçu un mail de confirmation de mon nouveau tarif. Un mois après je suis prélevé de 55€, on me dit que c'est ça correspond à ce que j'avais demandé, on me propose une remise de 20%, ce qui fait 49€ quand même, sans tenir compte de ce qu'on m'avait proposer un mois plus tôt. impossible de revenir en arrière, je suis client depuis plus de 15 ans et je compte bien résilier mon offre au terme de cet engagement,  Je vais devenir un nouvel ambassadeur pour faire de la PUB à Canal+

Abonne-A627372 · Answer

Bonjour je résilie mon contrat chez canal plus

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-A627372, cosmanic, Je vous invite à lire cette FAQ (au dessus de vos messages) qui vous expliquera la marche à suivre. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-W641285V · Answer

Il est impossible de télécharger la feuille de résiliation  On se demande pourquoi

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nous avons rencontré un incident technique qui est désormais résolu. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

ddgddddddrr · Answer

Bonjour j’ai envoyé mon courrier de résiliation samedi soir , vous allez le recevoir dans la semaine . Merci  Cordialement  Date de fin d’abonnement 30/06/23 Hubert Joris  Fougères

tndtnd · Answer

Et ??? Vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés. Personne du service clients de Canal ne vient lire ici.

Abonne-T6223S29 · Answer

D 87884508 je veux résilier le contrat je suis plus intéressé il n’y a rien de bon comme chaîne. Tous les films sont payants laisser tomber.

Abonne-341743GR · Answer

est-il possible de résilier par le compte canal +, car je pense soit j'ai été piraté, soit c'est SFR qui s'est permis d'activer un abonnement auquel je ne suis pas d'accord...  Je trouve ça inadmissible !! d'escroquer les gens ! J'attends une réponse, mais je ne compte pas envoyer un courrier de résiliation alors que je ne suis meme pas à l'origine de cette ABONNEMENT

Abonne-XZ461315 · Answer

Bonjour je voudrais résilier mon abonnement svp merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Abonne-341743GR : j'ai transmis votre message à nos équipes. Abonne-XZ461315 : avez-vous suivi les instructions apportées par la FAQ sur laquelle vous vous exprimez ?

Abonne-956645TT · Answer

Bonjour, je me suis fait pirater mon compte depuis plusieurs mois et impossible de résilier l’abonnement… Tout les jours canal+ m’appelle pour payer mais ce n’est pas moi qui suis a l’origine de l’abonnement ! J’ai donc porté plainte et fait bloquer le paiement canal+ à toute les preuves mais ils continuent de m’appeler pour que je paye et personne ne veut résilier mon abonnement !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-956645TT, Si vous souhaitez contester la décision de notre Service Clients, un recours vous est proposé. Il est disponible sur le formulaire de réclamation (dans la rubrique Contacts). Passez via la rubrique /"Gestion d'abonnement/" / /"Réclamation/" et non pas via la rubrique /"Résiliation/".

Nyxtorm · Answer

Bonjour,  Qu'en est-il de la /"résiliation en 3 clics/" ? (je veux dire sans courrier à envoyer) N'était-ce pas obligatoire depuis le 1er juin ?

christophedu13250 · Answer

Bonjour Nyxtorm, Il y a une tolérance jusqu'au 1er septembre pour cette loi.

Mickael20638231 · Answer

Je trouve ça scandaleux je suis partis en déplacement pendant 1mois et demi et apparamment j’aurais changer mon abonnement depuis mon domicile pendant mon abscence , hors que je n’y étais pas . Je me retrouve donc à perdre mon bouquet que j’ai depuis 2014 , et je me retrouve avec un bouquet auquel je n’ai jamais souscrit quand et quand j’appelle on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que j’appelle 14 jours après la souscription pour résilier hors que je n’ai rien signer quoi que ce soit à l’écrit ou par électronique je trouve ça scandaleux . Je suis client depuis 2014 et voilà comment on fidélise les clients j’ai eu soit 4 conseillers pour retrouver mon abonnement que j’avais mais aucun d’entre eux a pris la peine d’effectuer ne serais-ce juste un geste ou autres . Super merci canal ! On me demande en prime d’écrire un courrier à envoyer en recommandé donc payé par mes frais et la personne ne sait même pas si il y aura des résultats c’est de pire en pire sincèrement.

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mickael, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Client directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur /"En savoir plus sur votre recours/" (sous le bouton envoyer). Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Client. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-418R76N2 · Answer

Bonjour,  je suis client chez depuis plus de 1 année, et mon nom est Patrick xxxxx et souhaiterais arrêter mon prélèvement bancaire et résilier mon abonnement à partir de cette date sis le 04/08/2023. Numéro abonné xxxxxxxx. Merci de bien vouloir prendre en compte mes revendications.  Cordialement. Patrick xxxxxx Tél: xxxxxxxxxx  **coordonnées personnelles éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, En postant un message sur l'Assistance vous ne vous adressez pas au Service Clients mais à la communauté ainsi qu'à ses membres qui ne disposent pas d'un accès aux dossiers personnels. Pour votre demande, je vous invite à consulter le sujet de cette FAQ qui vous explique la marche à suivre. Je vous souhaite une bonne journée.

JM0805 · Answer

Bonjour, Je viens d'aller voir sur Espace Client/Contact  la procédure en ligne de Résiliation. Je met mon chemin en pièces jointes. Mais je butte sur le 3eme écran sur cette phrase > Pour nous faire parvenir votre demande, personnalisez et téléchargez le formulaire  > en ligne de demande de résiliation ou écrivez sur papier libre à l’adresse suivante  sur le /"ou/"  Je suis passé à l'étape suivante (4eme capture) mais comme je n'entend pas résilier, je ne peux aller voir plus loin si l'envoi du formulaire de résiliation par la poste est encore obligatoire Nota: précision pour ceux qui ne me connaissent pas et qui pourrait se demander à juste titre pourquoi je pose cette question, je suis un des principaux abonnés contributeurs et ex /"décrypteur/" et ai besoin de cette information pour répondre dans le cadre de l'entraide entre abonnés.  Je m'en remet donc à l'équipe canal et/ou à des abonnés qui ont utilisés récemment cette procédure, qui à changé par rapport à la dernière fois ou je l'ai parcouru et accédé au formulaire sans me voir bloqué par le /"Valider ma résiliation/" de ma 4eme capture?

Abonne-E153285Z · Answer

Je voudrais résilier mon abonnement car je n'en ai pas l'utilité

109060 · Answer

Bonsoir JM0805.  Sous réserve et selon les PJ, l'envoi par courrier de la demande de résiliation est encore obligatoire. La pièce jointe n° 3 indique clairement l'adresse pour la réception du courrier soit en téléchargeant le formulaire ou sur papier libre.  Concernant la PJ n° 4 ne pas écarter la possibilité d'une phase intermédiaire pour être prêt le 1er septembre avec le bouton /"Valider ma demande/", il suffira alors de supprimer les informations relatives à l'envoi du document du résiliation.  Par contre le motif /"Vous avez un problème technique/" (pas dans les CGA) comme raison légitime pour résilier au même titre que le changement de domicile (qui est dans les CGA 04/07) m'était inconnu.  Claude.

Char Hanté · Answer

@JM0805 Si tu cliques sur /"Valider ma résiliation/" (ta 4ème PJ), il te sera ensuite demandé d'imprimer la page qui apparaitra, de la signer et de l'envoyer par courrier. Tu peux le faire, cela n'a aucune incidence tant que tu n'envoies pas la lettre.

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci  vous deux pour vos réponses. Je pensais qu'il avait, enfin, mis en place la résiliation en 3 clics ! Il faudra donc encore attendre le 1 septembre ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour JM0805, Pour information, l'évolution de l'ESPACE CLIENT interviendra pendant le mois de septembre.

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci Olivier, je pense que vous repondez sur l'évolution de la procédure de résiliation /"en 3 clics/" mais peut on espérer qu'a l'occasion le bug des options incluses qui deviennent payantes apres résiliation du pack ou des options (TV+ par exemple) ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

En effet, je répondais sur ce point. Je vous confirme également que les investigations sont toujours en cours. Le souci n'a pas été /"enterré/" avec l'été rassurez-vous. :-)

Abonne-B81522X2 · Answer

Impossible de résilier mon abonnement contracté suite à un achat chez Darty. C'est une véritable embrouille. Pas les outils et les connaissances pour y arriver. Mais c'est sans doute volontaire pour décourager les clients  Conclusion je suis hors délais à compter d'aujourd'hui  Ça s'apparente à delà vente forcée

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-B81522X2, Avez-vous tenté de vous rapprocher de notre Service Clients à ce sujet ? S'il y a bien un service qui pourrait vous aider, c'est bien lui. Tenez-nous informés.

JEAN-PHILIPPE47182670 · Answer

Merci d’ajouter le lien de résiliation direct et non plus la demande par courrier postale car depuis le 01/09/2023 vous devez vous conformez à la résiliation « en 3 clics » sans quoi un signalement depuis l’application « signal conso » sera fait auprès de la DGCCRF.   Merci

109060 · Answer

Bonjour.  Pour info : CGA du 4 septembre en ligne.  Modification qui nous intéresse (extraits) :  10.2 L'abonné ne peut résilier son Abonnement qu’à son échéance (hors cas de changement de domicile ou d’évolution du foyer fiscal conformément à l’art L.215-1 du Code de la consommation dont les conditions sont définies à l’article 10.1 des présentes Conditions Générales d’Abonnement), soit par notification écrite adressée au Service résiliation CANAL+, soit à partir de l'interface en ligne depuis laquelle le consommateur peut conclure des contrats par voie électronique.  https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf  Compliqué pour ma petite tête.  Claude.

109060 · Answer

En complément à mon message, je rajoute le lien de Zazen sur la résiliation en 3 clics :  https://assistance.canalplus.com/questions/3222611-resiliation-3-clics  Claude.

109060 · Answer

Bonjour JM0805.  Je suis perplexe avec cette histoire d'Izneo.  J'espère que Canal mettra fin au problème d'affichage et qu'on ne verra plus ce nouveau message :  Savez-vous que vous pouvez supprimer vos options afin de réduire vos prochaines > mensualités ? IZNEO 9€99 par mois  Claude.

JM0805 · Answer

Bonjour, @109060 je viens de supprimer ma réponse d'hier qui à mon avis n'a pas lieu d'être sur ce sujet. Ma simulation, vu mon problème avec IZNEO et ma date limite de résiliation étant dépassée, n'est pas représentative de ce que les autres abonnés auront. Je referais une simulation le mois prochain .

Sullivz · Answer

Bonjour. Pour résilier y a plus besoin d'envoyé une lettre recommandée ? Cordialement,

109060 · Answer

Bonjour.  Je laisse l'équipe Canal en charge de cette FAQ de vous répondre sur ce point.  Sinon, le but de la résiliation en 3 clics est la simplification des démarches pour résilier :  Extraits :  Sans modifier les conditions générales de rupture contractuelle, ce décret offre aux consommateurs une nouvelle modalité de résiliation lui évitant, par exemple, l’envoi d’un courrier recommandé ou d’autres démarches plus complexes visant à ralentir ou décourager les démarches de résiliation.    https://presse.economie.gouv.fr/01062023-cp-entree-en-vigueur-de-la-resiliation-en-ligne-des-contrats-en-trois-clics/  Attention, il est clairement précisé que ce décret ne modifie pas /" les conditions générales de rupture contractuelle /" donc pour un contrat avec engagement, l'obligation de résilier 1 mois avant l'échéance du contrat est toujours en vigueur sauf exception (changement de domicile etc.).  Claude.

Sullivz · Answer

@109060  Bonjour. Je suis engagé jusqu'au 31/01/2024 J'ai résilier y a pas besoin d'envoyer 1 mois avant une lettre recommandée. C'est bien pris en compte et dans mes documents c'est marquer nulle part qui faut envoyé une lettre recommandée.  Cordialement,

109060 · Answer

Bonjour Sulivz.  Merci pour l'info.  Claude.

Abonne-43A2615W · Answer

Pourtant très vigilant, je me suis aussi fait arnaquer par le duo de choc DARTY - C+ J'avais oublié à quel point C+ utilise des méthodes frauduleuses dignes du siècle passé. Je n'ai pas réussi à résilier dans les délais mon abonnement sans engagement pris chez DARTY lors d'un achat et je me retrouve engagé pour 1 an à 25€/mois. Ah oui ! ils m'ont imposé des options sup pour charger un peu + la facture dans les premiers mois... Espérons que Netflix et autres plateformes viennent à bout de cette entreprise qui méprise ses clients.

Abonne-8W244K51 · Answer

J'attends toujours votre réponse merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous souhaitez savoir ou en est le traitement de votre demande, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel. Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-6T28I918 · Answer

Je souhaite resilier

Abonne-511H161A · Answer

C'est vraiment n'importe quoi ! 2 mois que j'ai résillié mon abonnement avant la date d'échéance et ça fait 3 fois que je suis débitée et le montant est toujours plus élevée ! Je n'ai pas accès à aucun des contact de service client vu que mon abonnement est annulé mais pas mon débitement ! c'est une honte merci de me trouver une solution pour tout annuler et etre remboursée !

christophedu13250 · Answer

Bonjour, Contactez le service client ici : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

jpclam · Answer

C'est une honte, abonné depuis 26 ans, j'arrive en fin d'abonnement au 31/10/23 et je suis à 25,89/mois avec option pack canal (canal+ sport, cinema, serie) à 10euros/mois qui maintenant est inclus dans les nouvelles offres canal et que je viens de résilier.  On me dit que si je reste 12 mois de plus, je peux garder cette option (qui ne sert plus car inclus dans la nouvelle offre de septembre) et il me font une réduction de 30% à 28/mois. Cerise sur le gâteau, il m'assure que je peux résilier et me réabonner dans 1 mois pour bénéficier des offres de fin d'année (moins chère)........La fidélité n'est pas récompensée chez CANAL

109060 · Answer

Bonjour.  Si cette FAQ prend en compte la résiliation en 3 clics, elle est en catimini dans votre sujet :  * Vous rendre sur votre espace client dans la rubrique « Abonnement ».  Je la trouve bancale même si je comprends le soucis de ne pas perdre un abonné grâce à l'incitation de contacter canal avant.  Un peu plus de précision ne serait pas inutile dans certains cas de figure, par ex :  - Je change de domicile (CGA du 04 septembre).  Y a t'il un rappel des conditions et des pièces justificatives ? avant la validation par l'abonné.  Il se passe quoi si la demande ne respecte pas les conditions, ou il manque un justificatif ?.  Si sa demande est conforme aux conditions générales d'abonnement, sa date de résiliation demandée (avant échéance) est validée ou est mis en attente pour contrôle ?.  Comme on passe d'un système automatique et non plus en traitement manuel et ses contrôle à posteriori, comment comment s'effectue la demande ?.  Il y a un temps d'attente avant validation ou un rejet avec son motif, une demande de renseignement complémentaire ?.  C'est un peu en vrac, mais votre FAQ est limite (désolé).  Claude.

JM0805 · Answer

Bonsoir,  @109060, merci d'avoir remis les /"pendules à l'heure /" 29 jours après la date limite de la loi obligeant Canal de proposer la résiliation en ligne dite /"en 3 clics/" L'abonné Zazen il me semble nous avait dit en avant première que l'équipe Canal de cette communauté  aller nous rédiger, ou modifier, la FAQ des modalités de résiliation.  Si c'est ça que tu remarque, personnellement je n'ai pas suivi l'avant et l'après, c'est pour le moins très décevant...

Marida92 · Answer

Bonjour j’ai envoyer samedi mon courrier pour résilier mon contrat hors ont peux pas résilier je croyais que cela été plus légal car normalement ont peux en ligne

109060 · Answer

Bonjour Marida.  Pour rappel vous êtes sur un forum d'abonnés et non en relation avec le service client.  Normalement la résiliation en ligne est fonctionnelle conformément au décret relative à la résiliation en 3 clics.  Dans votre espace client onglet /"Abonnement/", vous avez dans la section /"mes démarches/" un bouton /"Résilier/" en face de chaque contrat.  Vous avez essayé ?  Si oui un message d'erreur ? (faire copie écran en cas de recours).  Attention, la résiliation en ligne ne modifie les règles liés à la reconduction tacite, elle doit être effectuée au plus tard 1 mois avant l'échéance (date limite dans l'encadrée du mail de reconduction tacite) sinon votre contrat est renouvelé.  Claude.

Nicolas26597619 · Answer

Je souhaite résilier mes abonnements canal numéro client est ******

109060 · Answer

Bonjour Nicolas.  Pour rappel, vous êtes sur un forum d'abonnés et non en relation avec les service client.  Vous avez 2 possibilités pour résilier en ligne :  Espace client (tout en bas) (pj1). Espace client / Abonnement/Mes démarches (pj2).  Je remets les conditions en préambule de cette FAQ :  La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d’échéance de votre abonnement.  Vous avez jusqu'à 30 jours avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande de résiliation. A défaut de respecter ce délai, votre demande de résiliation sera prise en compte à l'échéance suivante.  Si votre demande de résiliation est liée à une condition particulière et que l'interface n'est pas adapté à votre situation, contactez le service client.  Claude

rosalice77 · Answer

Merci pour toutes ces infos mais je m'inquiète tout de même et je suis sceptique car certains abonnés se font débiter sur leur compte malgré leur résiliation, c'est pas sérieux, alors tans pis ...je m'y prends très très en avance c'est à dire 6 mois avant mon échéance, le service ne pourra pas nier...mais je leur expédierai (par sécurité et précaution pour moi) le formulaire de résiliation par courrier, on ne sait jamais avec Canal, tellement décevant...

109060 · Answer

Bonjour Rosalice.  Dans un premier temps, passez uniquement par l'interface de résiliation (Abonnement/Mes démarches) et suivre sa prise en compte dans votre espace client dans l'onglet abonnement.  Normalement, il dit y avoir une mention genre/ou équivalent /"Résiliation le **** à coté de votre contrat et surement un mail de confirmation.  Il vous suffit de suivre régulièrement la présence de cette mention ainsi que tout mail de canal (ne pas oublier les spam) proche des termes /"vous avez annulé votre résiliation et nous vous en remercions/" pour action immédiate auprès du service client si anomalie.  Attention aussi aux appels de Canal, si votre résiliation est définitive sans recherche d'une promotion d'un abonnement à prix très réduit, il est préférable de répondre brièvement et fermement de façon négative à toute proposition et ne laisser aucune autre interprétation possible.  Vous avez aussi la possibilité de programmer la fin d'utilisation de votre SEPA auprès de votre banque pour blocage de tout prélèvement ultérieur à la date d'échéance du contrat.  Le règlement par chèque fera l'affaire dans le cas d'un matériel non restitué.  Si des abonnés veulent rajouter des infos voir de rectifier des termes approximatifs, vous êtes les bienvenus.  Claude.

Abonne-915885NZ · Answer

Bonjour est il possible de résilier son abonnement avant la date d'anniversaire du contrat ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, S'il s'agit d'un abonnement avec engagement, seuls certains motifs sont retenus pour effectuer une résiliation anticipée (décès ou déménagement à l'étranger par exemple). Pour plus d'informations, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.

109060 · Answer

Bonsoir.  En complément à la réponse d'Olivier.  Les motifs légitimes pour une résiliation anticipée sont :  Au niveau réglementaire.  Changement de domicile (condition : après la 1ère reconduction). Evolution du foyer fiscal (condition :  après la 1 ère reconduction).  Source CGA Article 10.1 pour les justificatifs obligatoires :  https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf  Motif légitime (évoqué dans les CGA sans détail).  Liste non exhaustive :  Licenciement dans le cadre d'un CDI Cas de force majeure (décès, hospitalisation de longue durée, incarcération de plus de 3 mois) Inaccessibilité du service à la suite d’un déménagement en France métropolitaine Déménagement à l'étranger Surendettement Cas de force majeure.  Source :  https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486  Chaque motif doit être accompagné d'un justificatif.  Vous avez aussi  à votre disposition pour complément d'informations sur vos droits :  https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche  ou le numéro 0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso (non surtaxé).  Le cas échéant, une association de consommateurs.  https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/  Et d'autres source comme l'INC.  Claude.

murielleprince · Answer

Bonjour je ne comprends pas ou je trouve le fait que je suis engagé pour 2 ans à chaque renouvellement car là je veux résilier et on me dit que vu que ma date d'échéance c'est le 30/09/2023 et que je l'ai fait hier le 7/11/2023 ça ne sera effectif qu'en 2025. Je croyais qu'on avait plus le droit d'obliger les gens sur un si long délai que c'était uniquement sur 1 an, et je le redemande où trouver la durée d'engagement car c'est abusif pour moi qui suis inscrite depuis un moment avec Canal+

109060 · Answer

Bonjour Murielle.  Comme c'est un forum d'abonnés et non le service client, ma réponse est sous réserve.  J'ai jeté un œil sur les modalités des offres dont Canal + (abonnement de base), il est clairement indiqué :   A l’issue des 12 ou 24 mois (+ le mois en cours), votre contrat d’abonnement à CANAL+ est renouvelé pour des durées successives de 12 mois au tarif en vigueur à la date de reconduction de votre contrat (à titre indicatif au 2/11/2023 pour un abonnement 12 mois : 27,99€/mois).  A confirmer auprès du service réclamation au 09.70.82.08.15.(service spécialisé).  Peut être qu'une modification de votre abonnement en cours de route devient un abonnement a 24 mois.  Dans votre espace client rubriques /"Compte/" vous avez sous forme PDF les mails relatifs à la reconduction tacite et au début du mail cette petite phrase :  /" nous vous informons que sa reconduction interviendra, conformément à vos conditions générales d'abonnement, automatiquement à son échéance pour une nouvelle durée de 12 mois/"  A vérifier sur les 2 -3 derniers mails.  Sinon attendre confirmation d'un abonné qui a commencé avec un contrat de  2 ans si le renouvellement successif est d'un 1 an ou 2 ans (sans modification en cours de route de son abonnement).  Il faut vraiment vous rapprocher du service client pour vérifier tout ça.  Claude.

Abonne-FM831262 · Answer

Merci de résilier mon abonnement canal plus je suis malade et je ne bénéficie que de 987 ebpar mois pour vivre... Bien cordialement p.geffroy

tndtnd · Answer

Contactez le service clients

JOHAN37517755 · Answer

Je veux résilier mon abonnement canal plus

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, La FAQ sur laquelle vous avez posté votre message vous explique justement la marche à suivre. Je vous invite donc à en prendre connaissance. Bonne journée.

JEAN-YVES11489448 · Answer

Cette pratique d'abonnement forcé sur 2 ans est tout simplement scandaleuse, ne pas pouvoir résilier à tout moment son abonnement s'apparente à du racket. En 2 ans il peut s'en passer des choses, je me demande si tout cela est vraiment légal étant donné qu'il n'est même pas nécessaire de signer un document... il faudrait que le législateur se penche sur le cas canal et ses pratiques plus que douteuses.

Hemani54260180 · Answer

Je suis scandalisé par les méthodes du service résiliation. J’ai eu un appel le jeudi 7 décembre qui me confirme ma résiliation au 31/12/23 or sur mon espace client il est indiqué une date de résiliation au 31/12/24. Sur ce même espace vous avez ma lettre de résiliation en date du 22 novembre 2023 soit plus de 30 jours avant la date d’échéance. Les appels étant sois disant enregistrer vous en avez donc la preuve…. J’ai contacter ce jour ma banque pour stopper les prélèvements. Je ne pensais pas devoir en arriver là. La confiance est rompue.  **doublon**

Abonne-I136792A · Answer

Bonjour, ayant perdu mon emploi et en maladie, j'avais pu prendre en chargemon abonnement de 17 € / moi mais pas 28€ / moi. Je vous ai contacté pour tenter de profiter du même tarif que j'avais souscrits mais le conseiller n'a eut la possibilité de répondre à ma requête. Cordialement M. ******

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation.  Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-953774NI · Answer

Je veux résilier mon abonnement canal plus Au plus vite merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à prendre connaissance de cette FAQ, sur laquelle vous intervenez, la marche à suivre y est indiquée. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-C191530S · Answer

Bonjour je voudrais résilier mon abonnement situé au xxxxxxxxxx  car le prix ne me convient plus cordialement xxxxxxxxxx cedric  **informations personnelles modérées par l'Equipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

JM0805 · Answer

Bonjour Abonne-C191530S,  Ca ne sert à rien de l'écrire ici sue ce forum d'entraide entre abonnés il vous faut suivre la procedure indiqué sur le sujet , qui a été mise à jour depuis  la mise en conformité en septembre 2023 avec la loi nommée /"la résiliation en 3 clics/": > Vous rendre sur votre espace client dans la rubrique « Abonnement ». Dans cette rubrique /"Abonnement/" vous trouverez le bouton /"Résilier/" en bas de la page.

Abonne-871095SZ · Answer

Je suis cliente depuis des années j’ai oublié de vous appeler avant la fin de l’engagement votre conseiller a pu me proposer uniquement un abonnement à 73 euros  Pouvez-vous m’aider car financièrement c’est dur pour moi  Merci de votre aide  Cordialement

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-871095SZ, Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation. Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé qui aura accès à votre dossier personnel et qui pourra ainsi vous venir en aide. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-D607518V · Answer

Moi je vais porter plainte et j ai pris contact avec service consommateur c est des voleurs j ai envoyer un courrier simple à la date anniversaire et en janvier je me rends compte qu il me prélève encore j ai envoyer un recommandé en demandant simplement l Arrêt du contrat et il veule pas il me dise fin d année c est honteux comme service

Abonne-D607518V · Answer

Mdr des équipes vont appeler il rigole  au tel il dise que il n ont pas accès qu il peuvent rien faire et bla bla j ai lancer la procédure auprès du gouvernement service consommateur j ai envoyer un recommandé j invite tous les Gens a le faire canal plus 0 0 0 service relationnel aucune écoute aucune négociation alors que c’est eux les fautifs c’est des VOLEURS  Je vous mets la Photo je vous conseil de vous rapprochez d eux et non de canal qui n entend pas rien

Abonne-D607518V · Answer

Canal n entends rien je vous invite à vous rapprochez d eux  Vos conseillers rigole au nez des gens ont des pb infomatique les courriers simple sont perdus uniquement recommander et bla bla 0 0 canal plus niveau relationnel a fuir

Abonne-JM493263 · Answer

Bonjour je souhaiterais résilier mon abonnement car trop chère. Quelqu’un aurai une solution pour annulé ou résilier un abonnement avec échéance ? Pour info mon abonnement doit soi-disant expiré le 25/10/2025 je ne savait pas que canal avait le droit de faire encore des abonnement a recondition tacite ! Si quelqu’un a une idée pour les résilier ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Si vous êtes dans une situation particulière ou si vous souhaitez un traitement personnalisé, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront ainsi vous apporter plus d'informations en fonction de votre situation. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-H671841W · Answer

Bonjour je voudrais résilier mon abonnement canal plus je me trouve sans salaire merci d'avance

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous invite à prendre connaissance de mon message précédent (sous le vôtre). Bonne journée.

Abonne-T9464S82 · Answer

Cette semaine j'ai contacté a 2 reprises canal plus pour voir l'évolution de ma résiliation ( retour du recommandé mi février) , je devrais recevoir dans les 48 heures un retour par mail.....48 heures X 2 =  4 jours, il faut attendre quoi ?

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je vous ai répondu sous votre autre message : https://assistance.canalplus.com/questions/3309881-demande-resiliation-prise-compte-reengagement-abusif Bonne journée.

christophe42663698 · Answer

Bonjour, Je souhaite résilier mon offre car j'ai souscrit il y a quelques jours avec la box free donc je ne vais pas payer 2 abonnements? Quelle démarche faire svp? Quel motif mettre car je suis engagé. Merci

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christophe, Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront faire le point avec vous sur votre situation. Rendez-vous alors sur cette FAQ sur laquelle nous partageons notamment un numéro non surtaxé. Bonne journée.

Abonne-MW385236 · Answer

suite a la loi n° 2022-1158 du 16 Aout 2022 le 1 juin 2023 nous permet de résilier notre abonnement canal plus a tout moment.  L'obligation d'attendre a 30 jours de notre fin d'abonnement pour résilier cela est interdit. Rapproher vous d'un conseiller juridique

109060 · Answer

Bonjour Abonné MW38***  Le décret relatif à la résiliation en 3 clics ne modifie pas la règlementation en vigueur. Pour un contrat à reconduction tacite (abonnement avec engagement), la date limite pour résilier s'effectue toujours 1 mois avant l'échéance.  Rien ne vous empêche de demander la résiliation 1 an ou 6 mois avant l'échéance, elle s'appliquera toujours à l'échéance (sauf motif légal).  Extrait :  Cette nouvelle fonctionnalité est simplement un nouveau moyen de résiliation : si la résiliation de votre contrat entraine un délai de préavis, une indemnité de rupture en cas de résiliation anticipée ou toute autre conséquence, cela sera également dû en cas de résiliation en ligne, ce qui peut être rappelé à ce moment.  Autrement dit, reportez-vous à votre contrat pour en connaitre les modalités de résiliation.  https://www.inc-conso.fr/content/vous-pouvez-resilier-votre-contrat-dabonnement-en-quelques-clics  Claude.

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