01/01/24 canal plus inaccessible bloqué a 5h30

Question

Pas d’acces au programmes en direct , tout fonctionne sauf que le decodeur est bloque a 5h30 du matin aujourd’hui 01 Janvier ! Bonne annee merci Canal de cette mauvaise surprise !

Olivier - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous, Nos équipes techniques travaillent à la résolution de cet incident depuis ce matin très tôt. Nous vous tiendrons informés sur ce fil Infos Incidents : https://assistance.canalplus.com/questions/3278887-decodeur-canal-message-erreur-ecran-noir Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.  Information importante Si votre Décodeur CANAL+ est branché en full OTT (par internet) ne débranchez pas votre décodeur électriquement car cela engendre un problème de récupération de l'heure (ce qui bloque le décodeur ensuite). Nos équipes sont mobilisées sur le sujet depuis plusieurs heures. Des actions de rétablissement sont en cours.

FREDERIC7517945 · Answer

j'ai le même problème , assistance non joignable , je pense que j'ai bien fait de résilier mon contrat en février

Abonne-OC543407 · Answer

Bonjour  Même problème. J'ai essayé une reinitialisation partielle mais c'est pire puisque je suis bloquée sur l'annonce /"vous ne pouvez pas accéder à vos chaînes veuillez attendre...bla bla.../"

Abonne-UD562130 · Answer

Pour ma part, depuis 5H30, j'ai redémarré le décodeur plusieurs fois et j'ai juste le logo CANAL+ puis écran noir. J'ai laissé allumé plus d'une heure, rien ne change. Rien ne démarre. Merci CANAL+ pour ce cadeau de nouvel an. On a autre chose à faire aujourd'hui que de se faire suer à essayer de trouver une résolution au problème alors que les conseillers sont injoignables. Heureusement qu'on a d'autre fournisseurs de contenus sérieux sur qui on peut compter pour pouvoir regarder la télé.

jacques.brel · Answer

01 Janvier  TV écran noir. Reset box , décodeur : idem .  Pas d'assistance. Merci Canal

sylvie86360 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème

fjc59 · Answer

bloque plus image et les conseillers repondent pas

Dylan54355048 · Answer

INCIDENT GENERAL tout les décodeurs connecter par internet sont hors ligne, les services de canal sont sur le coup.

bozowaf · Answer

Bonjour Idem même problème : décodeur bloqué sur annonce « vous ne pouvez pas accéder à vos chaîne etc…» après avoir essayé réinitialisation partielle suite au blocage du décodeur depuis cette nuit.

emma48378628 · Answer

Ça commence a bien faire l interface reste a 5h15 pas de programme rien rien impossible de les avoir en ligne bon 1 et janvier

grom89 · Answer

Idem pour moi, plus d’accès réinstallation partielle et depuis bloqué sur maj des droits sans succes

fabdesto · Answer

Idem … et en effet vu le prix des abonnements ils pourraient fournir un service minimum même les jours fériés que ce soit pour avoir quelqu’un en ligne ou une communication officielle.

lolo359 · Answer

Idem ici, ça fait 2 heures qu'on essaye de tout relancer, écran noir sur les 2 télés. Génial pour un 1er Janvier !!

mercury1er · Answer

Même chose chez moi merci Canal !!!!

dooby1 · Answer

Bonjour Même soucis, bloqué à 5h17. Très agréable. On bosse toute l'année, on veut se détendre en regardant une petite série et là plus rien. En espérant que canal fasse un geste commercial pour les abonnés fidèles, de moins en moins fidèles.

jean-philippe5345733 · Answer

Idem pour moi, j'ai voulu réinitialiser et c'est encore pire.

Nicolas34015105 · Answer

Même problème bloqué sur l'horaire 5h30, réinstallation partielle ne fonctionne pas... Conforté dans ma volonté de résiliation ce mois-ci...

renoun · Answer

Même problème chez nous. J'ai voulu réinstaller mon décodeur et c'est pire. Écran complètement figé et qui revient après avoir redémarré le décodeur.

Abonne-UK588469 · Answer

Idem pour moi. J'ai également essayé une réinstallation.  C'est pire!!!!

asm61du63 · Answer

Moi de même. Merci canal les pigeons payent pour un service !!

olivier ponsin · Answer

idem pour moi bloqué à 5h38 mais j'ai accès à tout le replay

Abonne-143775Z · Answer

Pareil pour ma part en essayant de contacter le service assistance il y a un message qui avertit de l’incident en cours et que toutes les équipes sont sur le coup…

kxf123 · Answer

Merci canal pour ce problème technique. Un 1er janvier  A quand un remboursement pour prejudice .  Merci .

IGOR39972178 · Answer

Même  problème. heure affichant 16h20... à la date d'hier alors que nous l'avons utilisé toute la soirée.  Et dire qu'il faut payer pour les appeler. J'ai tout essayé pourtant comme disait Charles. Bonne année Canal +

Abonne-73CH7341 · Answer

J ai également le même problème, réinitialisation faite et c est pire je suis bloqué en attente de récupération de droit!!!

marilyne3 · Answer

Idem chez moi. En espérant une réponse rapide de canal.

Jak58 · Answer

Bonjour, Bloqué aussi à 5h17 impossible de regarder les chaînes.pas cool .

lilian1999 · Answer

Bonjour, Meme problème dans le Pas de Calais. Ecran noir après choix des chaines. Rien ne fonctionne. J'ose espérer un dédommagement des responsables de Canal Plus. On paie assez cher pour recevoir les chaines. Si maintenant on doit payer pour des écrans noirs .......

Abonne-2T12325P · Answer

Idem pour moi 5h21 bloqué

marilyne3 · Answer

Canal pourrais nous envoyer des kleenex pour essuyer nos pleurs

fanouxx93 · Answer

Moi même bonne surprise pour 2024 aucune chaîne j'ai un message en attente de vos droit depuis ce matin ca fait plus d'une heure que jattend j'ai rallume mon decodeur et toujours rien  C'est de pire en pire canal ce n'est plus se que c'était  Merci canal pour cette nouvelle annee

vincent20317906 · Answer

Idem pour moi, l'année commence bien

giorgia83 · Answer

meme probleme est bloque sur la recuperation des chaines super 1 janvier  que faire attendre grr

paulinekenzo · Answer

Idem chez moi.  J’ai voulu faire une réinstallation et voici que je suis bloqué sur cette fenêtre

NathetJm · Answer

Idem pour moi, mais C+ via Apple TV ou via l’appli sur smartphone fonctionne

mamiesophie7 · Answer

idem pour moi, mais j'ai quand même canal sur l'appli du téléphone, et sur mon PC

SERGE407893 · Answer

Merci Canal, ça me réconforte dans le fait de résilier mon contrat

valignon · Answer

idem pour nous....

francis24300 · Answer

Moi c est pas complique si ce n est pas remis d ici midi. Je fais opposition a ma banque des demain. Chez canal depuis 2015 et vu le prix des abonnements faut pas deconner

SERGE407893 · Answer

Comment Canal va-t-il nous avertir que ça remarche ? Je pense que ça va être comme dab, aucune réponse et aucune excuse de leur part !

Leroutier03 · Answer

Bonjour nous avons le même problème mon décodeur est bloqué sur 5h23 et nous pouvons rien faire. Merci canal. Bonne année à tous

Abonne-213TJ631 · Answer

en panne bloqué à 5 H 2O j'espère que CANAL va faire un mois gratuit je reve

oliver95200 · Answer

Pareil!!!!! Depuis 5h17

mapiaume · Answer

Idem impossible d'accéder aux programmes horloge arrêtée à 5h18, aucune réaction côté CANAL ????? C'est n'importe quoi !!

DIDIER48976328 · Answer

Merci Canal pour ce cadeau... au prix de l'abonnement.... J'espère que ca ne va pas durer trop longtemps.!

Abonne-N695405A · Answer

Pareil décodeur bloqué sur 5 H17 quand tu appelles le service client tu tombes sur un message d incident en cours c'est vraiment la loose

Abonne-094393RF · Answer

Même problème ici ! Merci Canal de nous dédommager pour ce désagrément ! En espérant que les chaînes reviennent vite … et bonne année à tous !

akashalestat · Answer

Pareil et avec le prix que l on paye il va falloir qu ils se lèvent avant midi????

segnoc · Answer

Bonne année CANAL+, votre comportement est ignoble. Plus rien depuis 6h30 ce matin ,écran noir. Aucune explication du groupe Canal. Le respect des abonnés ,vous ignorez complètement. Lamentable.

Abonne-243M9N51 · Answer

Idem ici. Ils pourraient nous dire ce qui se passe et un délai de résolution.

Le Soldat Morales · Answer

Problème identique et aucune solution. Merci Canal Plus

michel2290003 · Answer

Le même problème !! C’est fatiguant !!

Benoit23650824 · Answer

Idem pour moi aucune chaîne Merci canal pour n'avoir rien fait au prix de l'abonnement je vais sûrement l'arrêter car ce n'est pas là première fois

Josette47881912 · Answer

idem même problème et impossible d'être rappelé par l'assistance canal.

philippe1588313 · Answer

Même problème j ai eu canal plus a 9 h ce matin Ils m ont fait faire la réinstallation complète du décodeur 2 fois avant de m indiquer qu il y avait un problème général  Ils proposent un dédommagement de 10€  Cela aurait été mieux d envoyer un mail ou un SMS a tous les abonnés

LUDOVIC42978549 · Answer

Idem pour moi bloqué depuis 5h30. Je pense résilier également abonnement car c est récurant.

bcorob · Answer

Problème identique à vous tous. Mécontent mais cela n'intéresse personne !

MHT1109 · Answer

Idem, Idem, intolérable de la part de C+ alors que la BBox fonctionne. Il est inutile d'attendre des explications ; ils ou elles doivent /"récupérer/"

corinne10908390 · Answer

idem, ça me conforte dans ma décision de résilier mon contrat !!!!

danbra · Answer

Bonjour  Moi aussi j'ai le même problème sur mes deux téléviseurs  écran noir bloqué  sur l'un à 4h01 et l'autre 6h01 Pas possible de joindre l'assistance. Merci canal pour notre bonne année.

pascal5174663 · Answer

Profitez en pour faire le tour du pâté de maisons en souhaitant la bonne année à la volée.  Belle année à tous !

flo27630 · Answer

Pareil, bloqué a 4h30. La canal c est pas cool, au prix qu on paye.

lcocollection · Answer

Bonjour. Probleme identique, bloqué à 5h30. Merci d’envoyer un message lorsque cela fonctionne. Cordialement

jean valjean · Answer

télé bloquée à 5 h 19, aucun accès aux programmes, le concert du nouvel an que je regarde chaque année me passe sous le nez, et tout ça en payant en plus

Michel6880856 · Answer

Nous aussi ecran noir  C'est vraiment penible

thibautj · Answer

l'ia intelligence artificielle doit intervenir  vite macron fais le necessaire

Bastet62630 · Answer

Même pb chez moi. Décodeur bloqué à 5h20. Merci à canal de nous tenir informés

Abonne-35N4P815 · Answer

Pareil plus de canal depuis ce matin, assistance injoignable et aucune information du problème, a 120 euros par moi ça devient pénible

greg161077 · Answer

Bonjour Idem pour moi à 5h23, pour le prix qu'on paye !!!  Merci canal

hubert4538672 · Answer

Ecran noir , bloqué à 5h16 également.  J ai essayé une réinstallation totale , une réinstallation partielle , j ai réactivé mes droits , rien n y fait toujours un écran noir !!! Bien sûr aucune réaction du côté du service client.  Au prix que je paies j espère une réaction de canal

Jacques1954437 · Answer

Même problème ce matin, horloge bloquée à 5h17! J'ai branché mon PC, j'ai été sur My Canal, taper mon identifiant (mail) et mot de passe. J'ai branché la prise HDMI sur mon écran télé et j'ai accès à Canal+ non plus via le décodeur (problème apparemment de mise à jour parmi les nombreux commentaires ci-bas) mais via internet! Bonne année à tou.te.s ! Evelyne

Abonne-575C468K · Answer

Tout pareil sur TV en direct. Bloqué sur 05h28.  Débranché, rebranché rien ne fonctionne

JANET39281888 · Answer

Même problème aucun accès aux chaînes,  alors canal + assistance il faut faire quoi ?

vmaf73 · Answer

Idem pour nous depuis ce matin...ça gonfle ...super pour le début d'année. Merci canal+

Brigitteclary · Answer

Bonjour, idem pour moi et 21 min que je suis en attente au téléphone pour avoir qqun pour me dépanner. J'espère que nous bénéficierons d'un geste commercial pour ce désagrément !

Abonne-FU438147 · Answer

Idem pour moi J’espère que le service client va nous dédommager correctement

jacques2270637 · Answer

Bonne année à tous, merci canal + beau cadeau, comme certain la box me dis atendre récupérer drois. Cool le droit de payer sa il oubli pas

GHISLAINE4271328 · Answer

Idem horloge bloquée à 5 h 17. J espère que ça va vite refonctionner  Comment allons nous êtes prévenus. Canal pourrait mettre un message d information plutôt que de nous laisser essayer plein de manips qui ne fonctionne pas Au prix de l abonnement ce n'est pas normal

Xavier35317110 · Answer

Idem pour moi . Esperont un dédommagement au vu du prix de l’abonnement !! Même pas un petit SMSou mail pour prévenir ses abonnés de la situation

Astrobouby · Answer

Tjs rien pour ma part et surtout aucune communication de la part de canal. Au prix que l’on paye il y’a quand même un minimum de respect niveau SAV à rendre.

GWENOLA35131038 · Answer

Je partage la même situation avec décodeur bloqué à 5h21!   Comme beaucoup j'ai tenté en vain toutes les manipulations recommandées sans succès !   Je me suis aussi cassée les dents sur l'assistance téléphonique aux abonnés absents !  En découvrant que je ne suis pas là seule, je sais au moins que cela ne vient pas de ma TV mais ça ne change pas le problème de privation de chaînes! Problème récurrent chez canal contrairement à d'autres fournisseurs de contenus !  Seul conseil de canal, patientez! Toutefois les abonnés de longue date savent combien être abonné à canal impose la patience allant de QQ heures à plusieurs mois !!!!!  Espérons que les techniciens sauront venir à bout de ce bug sans tarder car débuter l'année ainsi n'augure rien de bon!  Bonne année à tous et plein de patience !

stephanesophie45140 · Answer

Idem,vivement le mois de Mars que mon abonnement se termine.

toufrancky · Answer

pareil ici pour moi pour infos je passe par ma ps4 en téléchargeant l'application canal+ et j'ai acces au chaine ! et ça marche

Wewez · Answer

Idem comment allons être informé ?

paupietteloos · Answer

j ai le meme problème encore maintenant

mouaze · Answer

Bonjour idem avec le décodeur canal + ,ayant la chance d'avoir un 2ème décodeur avec Orange je peux quand recevoir canal + car celui ci fonctionne parfaitement !

mimi · Answer

Idem Ici...

kritch · Answer

Même problème ici, décodeur bloqué à 5h17. Et zero comm de canal, même sur X.

pupucie · Answer

Décodeur bloqué à 05h16 j'ai fait une réinitialisation partielle et maintenant je suis bloqué sur un message me demandant d'attendre quelques minutes et ça fait presque 1h

janierose · Answer

Décodeur toujours bloqué sur 5:21 sans acces

andre2990874 · Answer

Que dit l'assistance?

GorrilaZ · Answer

Bravo Canal+.  Pour le 01 Janvier, la nouvelle année commence parfaitement. Nous payons 120€ par mois pour avoir ce genre de soucies ?  Encore si on avait un message d'excuse, aller pourquoi pas mais la rien !   C'est juste honteux !

marie line1801768 · Answer

7h30 de panne… soit c’est vraiment grave, soit les ingénieurs de C+ ont tous la gueule de bois…

JEAN CLAUDE2846755 · Answer

Comme vous le décodeur est bloqué, par contre j'ai accès à Canal + via mon smartphone ou via Chromecast qui me permet d'envoyer Canal + vers la télé.

morninghasbroken · Answer

Idem ….  Pas d’informations de canal…. Bref on attend

Bauvin91 · Answer

Bravo Canal pour le Bug de l'an 2024 et surtout merci pour votre réactivité, quel professionnalisme !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Abonne-BR453089 · Answer

Pfff belle surprise en ce 1er jour de l’année ça promet ! Moi j’ai un message qui me dit directement erreur technique suite à un problème technique le service est momentanément interrompu veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée   Excuser excuser … il faut dire qu’on a pas le choix de l’accepter ! J’espère bien qu’on sera tous dédommagé pour le mois de janvier !ça promet pour le reste de l’année . Petit geste de Canal , je pense ça serait la moindre des choses

JEAN CLAUDE2846755 · Answer

Le problème est très certainement un problème de mise à jour de leur firmware qui est installé sur la carte mère du décodeur,  puisqu'il est possible d'avoir Canal + sans passer par le décodeur. Patience ...

boomallien · Answer

Nous aussi panne du décodeur qui s'éteint et s'allume

jibecol · Answer

Même surprise que vous depuis ce matin. Pas d’accès aux différentes chaînes…

olive · Answer

Nous aussi plus de canal.plus On a tout essayé  C bloque à 5h22

laurent17021697 · Answer

Même soucis la journée va être longue....

jonathan23700260 · Answer

Idem depuis 5h22 et après réinitialisation c est encore pire, plus d’accès à rien

vinc61 · Answer

Pareil ici.... bloqué à 5h22...

DANIEL3132633 · Answer

Bloqué depuis ce matin, je suis comme vous tous dans l'attente d'une information de canal. Nous l'espérons avant ce soir. Bonne année à tous.

dgazaube · Answer

12h32...apparemment le problème n'est pas résolu. Ces nouveaux décodeurs ne gèrent pas correctement les mises à jour. Faites en sorte de nous procurer un matériel correct.

chriscoclem · Answer

Idem bloqué à 5h17 franchement payer pour que les programmes soient nuls et en plus ne fonctionne pas le 1er jour de l’année. Cela vaut bien 1 mois de gratuité

le pin s · Answer

Pareil depuis 6h30, ce matin, aucune chaîne et après manipulations écran figé sur une mise à jour de l’abonnement…

Philippe1584785 · Answer

Idem depuis ce matin Bloque depuis et la réinitialisation n’a fait qu’empirer les choses Par contre sur IPad c’est ok

Abonne-25851B5E · Answer

Même problème depuis ce matin

Abonne-WC407531 · Answer

Bonjour, grande, surprise, ce matin aucune chaîne Canal, nous pouvons changer de chaîne aller sur Accueil mais aucune image apparaît… après avoir réinitialisé le décodeur. Un message reste affiché, mais rien ne se passe. Combien de temps est prévue cette panne ?

ateuf · Answer

Idem plus rien depuis ce matin  Des minutes durent des heures ……

RogerBrigitte · Answer

Même problème. Il n'y a que l'horloge qui marche ! Scandaleux !

mandy33 · Answer

Même problème  L’heure reste bloquée aux alentours de 5h20 Génial le début de l’année avec canal+

kristie69 · Answer

Pareil et aucune information

JEAN CLAUDE2846755 · Answer

Comme vous le décodeur est bloqué, par contre j'ai accès à Canal + via mon smartphone ou via Chromecast qui me permet d'envoyer Canal + vers la télé. Le problème est très certainement un problème de mise à jour de leur firmware qui est installé sur la carte mère du décodeur, puisqu'il est possible d'avoir Canal + sans passer par le décodeur. Patience ...

Alexandre21878128 · Answer

Ne pas prevenir ils savent faire ....bonne année quand même

Florence5528833 · Answer

Même problème pour moi, quand j’arrive à avoir un écran ... il est noir et c’est bloqué à 5h29 me semble-il, ce serait bien que ça bouge étant donné que tout le monde semble avoir le même problème depuis des heures ou aunmoins qu’on ait une info!!!!

Abonne-OC443977 · Answer

Idem pour moi, bloqué à 5h17

Abonne-5VQ26845 · Answer

Bonjour, ça passe bien chez moi, je viens d'allumer ma télé.

BEPO68 · Answer

Idem, même problème. Réinstallation partielle effectuée et maintenant attente de mise à jour des droits, mais toujours bloqué.

eric45805606 · Answer

Canal me casse les pieds je vais arrêter mon abonnement.

Abonne-1I427J72 · Answer

Je n'ai plus la plupart des chaînes et le pire ce sont les chaînes que je regarde seulement que faire un premier janvier pour nous et nos enfants. Je suis connecté exclusivement sur Android TV je vais essayer d'avoir un autre opérateur en complément. PAS sympa mycanal

Abonne-242M212S · Answer

J’ai le même problème de non réception du direct avec heure bloquée à 5h22.  Inacceptable!

sylvain56181568 · Answer

Pareil pour moi! J'ai effectué une réinstallation partielle pensant que ça venait de chez moi.. Du coup j'aurai bien aggravé le truc

Isabelle4710249 · Answer

Ça fonctionne sur My Canal, donc caster sur la TV si on a le matériel adéquat, mais c est pas une solution durable. J espère que le problème sera résolu rapidement.

STEPHANE5555762 · Answer

Bonjour, j'ai le même souci, merci Canal pour ce problème technique- un geste commercial pour ce début d'année

Babaou1 · Answer

Je suis comme vous très nombreux à rencontrer de même problème ce matin. j'ai attendu après la réinitialisation partielle mais comme dans la chanson /"j'ai attendu, attendu, elle n'est jamais venue/" (humour c'est ce qui nous reste pauvres abonnés !). Canal + serait-il fait pirater pour que nous soyons aussi nombreux à rencontrer ce problème ? En tout cas il serait bon qu'il réagisse et vite !

jean-luc786971 · Answer

canal plus inaccessible bloqué à 6 H 16. Fatiguant.

gregory5857722 · Answer

La remise commerciale c est piur quand ?

mdep · Answer

Même problème décodeur bloqué à 5h27 et pas de programmes accessibles. Super début d'année 2024. Quand il s'agit de payer aucun problème technique mais pour le service c'est toujours les mêmes qui trinquent ! Mieux vaut aller voir ailleurs ! Préparez vous à recevoir le décodeur, je vois pas trop à quoi il sert !

cotina · Answer

Même problème,dernière mise à jour du décodeur à 5h17, plus rien ne fonctionne, une honte au prix de l’abonnement

Tomas1974 · Answer

Même problème ici. J ai fait une réinstallation partielle et j ai maintenant une message disant que je n’ai pas accès aus chaînes et qu il faut patienter. Merci pour le bug du 1er janvier ;-(

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01/01/24 canal plus inaccessible bloqué a 5h30